國旅「房價貴慘」被台人罵爆!專家曝背後真相:有時真不是給你住

▲OTA管理顧問馬摩指出,國旅住宿房價高昂其中一個原因其實是和演算法有關,背後藏有業者為了提高曝光率而操作的行銷手法。(示意圖,非當事照/取自unsplash)
▲OTA管理顧問馬摩指出,國旅住宿房價高昂其中一個原因其實是和演算法有關,背後藏有業者為了提高曝光率而操作的行銷手法。(示意圖,非當事照/取自unsplash)

記者賴禹妡/綜合報導

中秋連假訂房率創下今年新低,不少民眾認為國旅面臨重創,最根本原因是飯店房價太貴。對此,OTA(線上旅遊業)管理顧問馬摩就指出,國旅住宿房價高昂其中一個原因其實是和演算法有關,背後藏有業者為了提高曝光率而操作的行銷手法,「『有時候』這個價格還真的不是給你住的」。 

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馬摩昨(1)日在臉書粉專發文,他表示看到中秋連假國旅住房率慘淡,不少民眾在批評國旅住宿房價高昂,讓他忍不住直言「沒錯,『有時候』這個價格還真的不是給你住的」,並點出造成這現象其中一個原因,就和OTA當中最重要的資訊「排序(Ranking)」有關。 

馬摩透露,大家在網路上搜尋飯店跑出來的排序,其實是旅宿方長期經營的結果,「在轉換率、曝光、業績以及其他數據計算後再排名出來」。而台灣是OTA營收比重相當高的市場,尤其是中小型旅宿,這也讓經營者對於價格操作有較大的彈性空間,因此市場衍生出一種特化策略,「達到一定住房率後,在高住房率的日期開空房擺上更高的價格,高到賣不掉也無所謂,白話點說就是『曝光廣告』」。 

▲馬摩表示,把房價拉高可以幫助旅宿方在淡季、平日銷售量維持在穩定的狀態。(示意圖/翻攝Pexels)
▲馬摩表示,這個操作手法能讓演算法幫助旅宿方在淡季、平日銷售量維持在穩定的狀態。(示意圖/翻攝Pexels)
馬摩指出,在市場住房率高漲的情況下,這個操作手法能讓演算法判斷哪間旅宿有空房,並在網站上顯示給消費者參考,「這樣的曝光加成對於OTA排序幫助很大,曝光好>排序好>讓未來的平日更有機會賣掉」,如此一來可以幫助旅宿方在淡季、平日銷售量維持在穩定的狀態,「這是非常合理的商業思維,不是什麼邪惡資本主義把庶民當肥羊宰」。 

馬摩直言,這個現象不僅發生在連假,平日週六也有可能會看到,或是訂房日期越遠也越容易出現。舉例來說,如果有飯店接了團體客人,住房率達到98%,業者就會將剩下2%做高價曝光,且越貴越好,最好是訂到「不可能賣掉的價格」,避免同業有房有曝光,自己卻完售無曝光。 

馬摩坦言,其實這代表了台灣中小型飯店營運的自由度很高,且對於OTA的參與度算是頗為積極,但在外界看來卻非常具有爭議性,還會被解讀成「每種高價都是要坑觀光客」,因此容易造成負面觀感。 

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AI倪珍報新聞