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針對電池異常的相關問題,Gogoro 提到「為了避免異常電池影響用戶,透過 Gogoro Network 能源網路自主監控,發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換,官方團隊已經主動對異常電池進行檢測維護以及處理,避免未來發生類似問題」。
另外,官方也加速每天投入全新電池,確保能源網路的供需穩定,滿足用戶需求;擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能,盡力縮短用戶進線的等待時間,如遇到電池異常問題,歡迎車主撥打客服中心 0800-365-996、0809-096-996,官方將提供免費道路救援,全力為用戶排除障礙。
針對近日電池異常的補償方案,Gogoro Network 除了積極取回異常電池、檢測維護電池外,對全體用戶祭出 2 個月電池資費帳單均為 9 折,分別在 2024 年 1 月及 2 月的出帳帳單直接折扣;另外如果是 2023 年 12 月至 2024 年 1 月底有換到異常電池的用戶,該月當期電池資費帳單全額減免,以上 2 種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,車主無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro 官方也感謝選擇自家品牌的廣大用戶,強調「我們將盡一切努力解決問題,持續進步,帶來更好的品質與服務,因為有廣大用戶的支持與信任,我們才能一步步成長,對於用戶造成的困擾與不便,我們再次向車主致歉」。