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此外,全球人壽董事們多次親臨一線,擔任「一日電話客服員」,與客服團隊共同接聽客戶來電,即時了解客戶需求,確保客戶獲得迅速、有效及貼心的回應。全體內勤同仁更通過「失智友善天使」認證,認證同仁超過1400名,成為社區失智友善支援的中流砥柱。
不僅如此,為提升資訊平權,全球人壽致力於落實金融友善,推動金融弱勢族群的金融知識培力,包括即時及預約手語翻譯服務,由TASLI社團法人台灣手語翻譯協會合作,使聽語障客戶能享受無障礙的服務。
同時,全球人壽也與財團法人台灣新住民家庭成長協會合作,推出9種新住民語言的翻譯預約服務,並在官網「金融友善服務專區」優化字體放大功能和語音播報服務,針對特定投資型商品也提供語音簡介,方便樂齡族群及視障客戶輕鬆了解相關重要投保權益,拓展多元族群的金融服務覆蓋面。
另外,為因應台灣2025年將邁入超高齡化社會,全球人壽還建置高齡友善網站「樂活保險村」,協助弭平高齡族群資訊落差,並透過防詐故事宣導,提醒高齡族群謹慎金融詐騙。此外,業界首創獨家「微型保險商品易讀手冊」,內容符合心智障礙者資訊平權「易讀易懂原則」,方便各族群了解商品內容,掃描QR Code即可聽取商品介紹,並符合歐盟易讀標章規範,備受身心障礙團體肯定。
也由於對ESG企業永續發展與公平待客的重視,全球人壽2023年榮獲TCSA台灣企業永續獎「永續報告類-金融及保險業」最高榮譽第1類金獎,彰顯其全方位實踐企業永續和公平待客價值的承諾。全球人壽強調,將「因為愛 責任在」品牌理念落實在公平待客的每一個細節,秉持「以客為尊,待客如己」的精神,提供客戶公平、合理、便利與友善的服務環境,同理、竭誠地對待每一位客戶的需求,從各個面向深度實踐公平待客精神,期許成為客戶最信任的終身夥伴。