爆飛機餐老外、陸阿姨差別待遇！華航還原真相 爆料乘客心聲曝光
▲出國時搭飛機通常都會提供飛機餐，正常來說每位乘客都會依照自己的需求獲得餐點。（示意圖／華航提供）
記者張嘉哲/綜合報導
近日一位乘客在網路上爆料，表示搭乘華航台北飛北京班機時，目睹有人訂了素食餐結果沒拿到餐點，華航機組人員補給其中一個外國人「全套商務餐」，而大陸阿姨則只有補到2個小菜+1個麵包，指出這是差別待遇，引起網路熱烈討論。對此爭議，華航也出面回應表示「感謝大家對此議題的關注，也很遺憾造成誤會，本公司對於服務旅客絕無差別待遇」。而爆料乘客遭到質疑沒有查證的部分，他也透露的自己的心聲。
回顧事件，一名乘客日前搭乘華航台北飛北京班機，表示看到有人聲稱訂了素食餐結果沒拿到餐點，隨後一位坐在前排的外國人被空姐補到「全套商務餐」，而坐在自己旁邊的中國阿姨則只有2個小菜+1個麵包，讓他認為這樣是差別待遇。
隨後連座艙長也跑來關切，請阿姨出示自己的訂票，結果上面清清楚楚寫著「西餐-奶蛋素」，沒想到座艙長的說法卻是「旅行社那邊沒處理好，下次請阿姨搭機前一定要致電華航辦公室再次確認」同時教育了阿姨一番宛如是阿姨的錯，讓該名乘客認為「人家票上清清楚楚寫得就是訂了素食餐，結果系統出問題要消費者以後自己負責任？我真是大開眼界」。
▲華航被乘客爆料有飛機餐差別待遇的情況出現，華航也出面解釋是誤會一場。（圖／華航提供）
華航解釋，經查證，兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再訂位及完成開票，則未預訂特別餐，本公司系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位的行程單提供旅客而造成誤會。
「因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡本公司確認」華航提到，另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所以在本公司系統確實未顯示預訂特別餐。華航提醒，針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。
▲華航透露，兩位乘客確實都沒有訂到特殊餐點「素食餐」，因此以機上商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點。（示意圖非當事餐點/華航提供）
「從頭到尾座艙長跟空服都沒關心阿姨吃得夠不夠，一直抓著要盤查她的票務是不是有訂到餐，只要是她沒訂到就不是我們華航的問題，對比之下，另個外國人就很順暢快速的獲得協助，同時目睹這一切的我覺得很不對，所以才會這個文章」。
