服務業超辛苦!客服怒列「3大奧客罪狀」嘆:真的傻眼 

編輯中心/綜合報導

calendar_today2020-07-30 11:36:39

▲網友以「當客人爆氣時只要微笑就好」為題,在《Dcard》發文,分享自己擔任客服人員遇到的奧客案例。(示意圖,圖中人物與文章中內容無關/取自 pixabay )
▲網友以「當客人爆氣時只要微笑就好」為題,在《Dcard》發文,分享自己擔任客服人員遇到的奧客案例。(示意圖,圖中人物與文章中內容無關/取自 pixabay )

許多在服務業任職過的人,大部分都會被上司叮嚀「顧客至上」或是「客人永遠是對的」這類話語,而有名網友分享自身經驗,他表明他是認同服務業以客為尊的工作態度,但是問題是「客人覺得自己很偉大」,讓他也列出三點他遇過的誇張案例,貼文一出也引起網友熱議。



該名網友在社群平台《Dcard》上發文,他的工作是第四台客服人員,他認同服務業以客為尊的工作態度,也接受把客戶當大人物對待,但問題是「客人覺得自己很偉大」,他也分享了三個在工作上遇到不同的奧客案例,像是「我認識大佬就等於我很厲害」、「沒看清合約就簽約還怪罪他人」以及「對著客服人員耍流氓」。

▲網友在社群平台《Dcard》上發文,分享自己身為客服人遇上的奧客案例。(圖/翻攝自《Dcard》)
▲網友在社群平台《Dcard》上發文,分享自己身為客服人遇上的奧客案例。(圖/翻攝自《Dcard》)
第一位客人因未繳費,所以第四台被斷線,打來劈頭就說只是忘記繳,自己時間很寶貴,為何不能延後繳費,還搬出自己認識許多公司上層人物;第二位客人想取消第四台,但當初合約已簽訂,若現在解除會違約,但他竟表示根本「沒人簽名會看合約」,還怪罪於原PO公司;第三位則是沒繳費被斷線,卻還打來恐嚇原PO,表示自己認識黑道,還放狠話威脅客服、張口咒人,沒想到後來竟然打悲情牌,直接哽咽哭了起來,讓原PO真的是相當傻眼。

原PO也補充,除了這三個案例,也有許多令人傻眼的例子,舉凡像是拿自己認識某某立委、認識哪位市長或是在媒體圈有人脈等,但他也發現,「每個爆氣的客人好像都很厲害,但仔細聽就會發現,真正厲害的都不是他們自己呢」,文末也hashtag「服務業真是練等好場所、只要放寬心態佛系工作、奇葩客人就是快樂源泉」。

文章一出,網友們紛紛留言「台灣真的一堆刁民」、「台灣人都在比誰大聲誰大尾,真的是笑死這篇文」、「為了看個電視可以搞這麼多把戲也是挺厲害的」、「我也是客服,看來不管是哪個產業的客服都會遇上這幾種人」、「我快笑死了,妳EQ超好好冷靜,辛苦了!每個客人都在情緒勒索是怎樣,怕爆」、「只要是那種我認識你們老闆,我認識你們董事長喔,我認識誰誰誰,我都一律回覆,請他與我聯繫」。(編輯:郭佩蓉)

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