收銀員坐著遭客訴!身掛「7字」牌子 醫心疼:社會變了

編輯中心/綜合報導

2020-12-17 18:03:59

▲一名自稱在全聯工作的女網友貼文分享,曾經遇過一位年紀很大的婆婆結帳,掏錢動作比較慢,這時隊伍後方一位年輕漂亮的小姐「一番話」,讓她聽完感動不已,貼文立刻引發熱烈回響。(示意圖/翻攝自Pixabay)
▲醫師陳志金目睹收銀員身上掛著「7字」牌子,原因竟是遭到客訴。(示意圖/翻攝自Pixabay)
服務業面對客人百百種,不論何種情境都需保持笑臉迎人,更常遇到一言難盡的辛勞。陳志金醫師就分享,自己到超市購物,卻發現收銀員身上掛著「7字」牌子,背後原因揭曉也讓他痛心:「什麼時候,我們的社會已經走到,要按鈴叫人讓座、要掛牌請人家見諒?難道這就是我們社會對服務的要求嗎?」
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台南奇美醫學中心ICU主治醫師陳志金昨(16)日在臉書分享,自己到超市排隊結帳時,突看到收銀員身上掛著大大的牌子寫著「我受傷了,請見諒!」前方顧客也好奇詢問為何要這樣做,店員則淡淡回應「就坐著收銀,被客訴!」
這樣的畫面也讓陳志金忍不住感嘆,「為何『坐著』收銀就要被客訴?是消費者覺得自己站著付錢,憑什麼店員可以坐著收錢嗎?是消費者覺得自己付錢就是老大,所有讓他覺得不舒服的事,他都要客訴嗎?舉凡沒有笑容、沒有尊稱、找錢找太慢、排隊等太久,都可以客訴嗎?」

▲陳志金感嘆,「那些這麼愛檢舉、客訴、爆料的人,他們這麼做到底有什麼好處呢?只因為是看人家不爽嗎?」(圖/翻攝臉書Icu醫生陳志金)
▲陳志金感嘆,「那些這麼愛檢舉、客訴、爆料的人,他們這麼做到底有什麼好處呢?只因為是看人家不爽嗎?」(圖/翻攝臉書Icu醫生陳志金)
陳志金不解,「客訴,有理的就處理、無理的別理就好!可是,請這位收銀員掛上牌子,是什麼意思呢?公司有需要為了避免客訴或者是顧客的觀感不好,而讓員工在身上『掛上』這個牌子嗎?這個牌子,難道不能放在一旁就好嗎?」

陳志金感嘆,「心情非常的複雜難過,什麼時候,我們的社會已經走到,要按鈴叫人讓座、要掛牌請人家見諒?這原本不是應該由大家發自內心的憐憫和體諒嗎?現在必須要用這樣的方式提醒?」

他也以警察、護理師等職業為例,是否這些職業都必須掛牌,寫著「非值勤中,肚子餓了」、「我沒時間吃飯,珍奶是我的午餐,才不會頻頻收到檢舉或被爆料?」
陳志金最後也感嘆,「那些這麼愛檢舉、客訴、爆料的人,他們這麼做到底有什麼好處呢?只因為是看人家不爽嗎?」貼文曝光也掀起討論,不少網友也紛紛回應,「我自己也是服務業,很能體會其中滋味」、「過分的要求服務最後只會養出各種奧客,臺灣根本刁民養殖場」、「道出了許多服務人員的無奈心聲」、「看了真的好難過,多點同理心是一句很簡單的話,但很多人做不到」。(編輯:潘毅)

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