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蔣萬安指出,台灣人口高齡化,長者中約有三成是單身獨居,在台北市衍生出生活上的困難,「他們住老舊公寓是嚴重的問題,我接觸的幾個案子,長輩行動不便想在公寓裝電梯,但其他住戶不願負擔後續維修費用反對。」蔣萬安說這些問題普遍出現在台灣社會,是中央、地方要共同面對的長照問題。
聽了許多民眾的心聲,蔣萬安認為市政能納入創新思維,他以在矽谷工作的經驗,提出服務設計的概念(Service Design),他以連鎖咖啡品牌星巴克為例,「消費者進門點餐,動線設計、店員問話、櫃台擺設,怎麼更順暢,會不會到第5個客人就卡住了,這是要解決的,市政規畫也可以導入這概念,在道路交通、跨局處甚至中央地方合作、以及跨縣市,規劃出更流暢的動線,就像商業把顧客當中心,市政以市民為中心。」
蔣萬安表示,有效的服務設計不但能讓公部門運作效能增加,最直觀是降低公務人力資源的浪費,「甚至可以導入人工智慧,或跨領域整合,核心是服務設計,很多創新思維可以運用在政治、市政上,去找到痛點,然後加以改善。」
對於市長選戰,蔣萬安還沒明確表態,只是不斷強調「民眾有期待」,但他對台北市政已經有初步想法。民進黨智庫副執行長吳怡農日前曾喊話,希望和蔣萬安2024再來場雙帥對決,等於是把他留在立法院,對此蔣萬安回應「民眾現最迫切關心不是選舉,而是如何確保我們跟下一代健康,年輕朋友關心低薪高房價,勞保年改方案甚麼時候出來?這才是我們該特別關心的,對我來講現階段就是專注我眼前的工作上」。