foodpanda新規取消訂單店家扛6成!小店老闆炸鍋:太離譜

▲外送平台foodpanda 8/1針對店家又有新規定,消費者棄單由店家吸收60%,引發不少小店家相當反彈。(圖/NOWnews資料照片)
▲外送平台foodpanda 8/1針對店家又有新規定,消費者棄單由店家吸收60%,引發不少小店家相當反彈。(圖/NOWnews資料照片)

記者周淑萍/綜合報導

外送平台再掀戰火!foodpanda 近日發出公告,從8月1日起改變與餐廳的契約,針對合作店家,接單後卻發生消費者提出取消訂單(棄單),導致「訂單付款未完成」,將不抽取該筆佣金並支付該筆訂單40%金額,換句話說,等於要店家自行吸收剩下60%金額。但此舉引發不少店家反彈,揚言未來不再跟foodpanda合作。對此foodpanda強調,平台為代收代付性質,並無片面變更契約的情況。

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foodpanda回應表示,foodpanda為線上餐點訂購平台,所有交易款項屬商家委託平台代收代付。因應 foodpanda 全亞太區付款條件一致性,相關給付方式自2022年8月1日起調整。此次付款條件調整是基於消費者提出取消使訂單付款未完成,且foodpanda確實未收到款項的情形,則無代收款項可以給付給商家,此情況由平台共同承擔相關損失。

foodpanda強調,平台與店家服務合約中清楚載明,平台為代收代付性質,實際上買賣契約成立於店家及消費者之間。過往平台全額支付餐損費用,是基於協助店家營運的贈與關係,並無片面變更契約之情況。

針對餐廳的疑慮,foodpanda再次重申,只有兩種情況「消費主動通知店家取消餐點」以及「平台沒有收到費用」在合作互信的基礎下,由平台支付40%金額。常見的餐損、沒有送達準確地址等都還是是會全額付費。

不過foodpanda的說法看在小商家眼中簡直「不可理喻」。在高雄經營知名冰店的楊老闆痛批foodpanda這次作法「實在太離譜」,有些時候客人棄單並不是店家的因素,很可能是外送員安排延誤,但把所有責任歸因在店家身上非常不合理,店家要承擔的風險變得非常高,「我會考慮取消跟foodpanda合作!」

不只棄單問題讓小店家不滿,楊老闆舉例,做冰店的最怕冰融化,曾經有客人下單超過兩小時才有外送員來拿貨送貨,還有些時候foodpanda會在還沒安排好外送員先送訂單,店家如果現場剛好有客人,當然優先服務現場客人為主,但此時如果東西剛好賣完了,店家只能選擇不出單,就會被平台罰款15~20元,對店家來說也是很不合理。

楊老闆強調,foodpanda每個月除了收取上架費以外,每筆訂單還要跟店家抽成,更經常舉辦滿額折扣活動,換算下來幾乎已經去掉成本的4~5成,利潤變得非常薄,如今再加上棄單得自行吸收6成成本,基本上根本沒賺錢還要倒貼。「據我所知,現在很多比較大型的店家,都已經慢慢退掉foodpanda的服務,現在還這樣搞,連我也想要走了。」

針對foodpanda近期的頻頻大動作出招,另一外送平台Uber Eats穩穩地持續拓展市場。根據記者實際詢問店家和外送平台整合商Hubster業務經理王偉庭,據了解,目前Uber Eats運行方式為消費者下單需要等店家接單後才會派送外送員,基於信任的合作基礎上,且店家食材都開始製作了,因此目前Uber Eats如果遇到店家被退單或是付款沒有完成,平台都會全額付費。面對開放的自由市場,餐廳店家也如何選擇服務平台,也可以全方位的進行考量。

▲外送,uber eats,熊貓,foodpanda(圖/記者周淑萍攝)
▲兩大外送平台針對店家的退費機制不同,Uber Eats目前為全面退費。(圖/記者周淑萍攝)

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