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那天是公司的季度大事：董事會召開前夕，身為財務且要兼管會計的小鄭，忙著製作隔天要報告的報表資料；這是完全不容許出錯的重要任務，總經理跟財務長更要求下班前要做好PPT並且預先演練簡報，小鄭自己已經焦頭爛額，沒想到這天公司裡的「狀況」也特別多，平常輪流壞的器材，如今搞「集體罷工」，女同事們又開始東一聲「小鄭」，西一聲「小鄭」地呼喚他幫忙。
為了不讓影印機停擺，為了不讓同事沒辦法用電腦，為了讓辦公室的日光燈不要一閃一閃，荼毒大家的眼睛，小鄭放下工作，一如往例耐著性子一件一件協助處理，沒想到在換燈管下高腳梯落地時，一不小心還扭傷了腳踝。
每件事情花的時間都不多，但卻讓小鄭無法專注在自己的本職工作上，一直被打斷；結果，扭傷腳踝忍痛也就算了，偏偏屋漏偏逢連夜雨，向來細心的他，為了趕在時效內把報表製作出來，忙中有錯，在試算表中輸錯了一個關鍵數字，導致整個財務報告的數字都出現誤差，好在在送進董事會報告前，被財務長抓了出來，避免一場更大的災難。
「小鄭，你這麼認真的人，怎麼會犯這種低級錯誤？」財務長邊罵邊搖頭。「你應該知道，如果我沒發現，就這樣出手的話，會有什麼可怕的後果嗎？」
小鄭慚愧地點點頭表示知錯，但他也有滿腹委屈，只是總不能跟長官說「因為那天工作一直被打斷，無法專注所以才出大錯」吧？
「再出一次錯，你就給我打包走人！」財務長罵人的聲音，大到辦公室全都聽得到，只見同事們紛紛低頭裝忙，事後也沒有人關心小鄭幾句。
小鄭覺得心寒，這次就自己吞了，但他決定以後不再這樣「隨叫隨到」，被當作工具人。
小鄭萬萬沒想到，才拒絕了一、兩次，平常嘴甜到膩死人的女同事，酸起來也非常可怕：「小鄭坐大了吼，以前一副熱心助人的樣子，原來只是做作樣子而已！」「連這點小忙都不幫，虧你還是個男人！」
原本純屬熱心幫忙，沒想到幫久了居然被認為是理所當然；扭傷腳變成是自找的，婉拒協助反而落人口實，被說是小氣跟自私。
在職場上，我們蠻常見到「小鄭們」的，他們原本出於熱心，不吝出手相助各種非工作範圍內的任務，沒想到久了之後，卻習慣成自然，甚至影響自己的本職工作，或者導致身體不適。
這種時候，你必須鼓起「被討厭的勇氣」，該說不的時候要勇敢說不，即使因此必須面對一些奚落的言語攻擊。
如果是會傷害身體的事情，例如經常性地需要協助搬重物，你也許可以以自己身體有狀況（例如脊椎或腰部有傷）為由婉拒；如果是其他雜務，你則應該視手邊工作忙碌與否決定是否提供協助。有時候，你可以用緩兵之計，說手邊有事在忙，多久之後再幫忙；同事若急，就會試著另外找人協助。
拖延戰術，有時是解決問題的辦法；但偶而，為了關係維持，無傷大雅的小忙還是可以幫一下。唯一要注意的是，無論如何，都應該以確保自己的本職工作順利進行為第一要務，絕對不能為了幫助同事，耽誤自己的工作，否則賠了夫人又折兵，一整個得不償失。
●作者：蔡祐吉／職場作家、資深媒體人、企業講師
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