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徐綺櫻表示，未換證原因可能為原使用居家服務有免費時數，或領有身心障礙專用停車證，但停車證至108年7月10日將到期，逾期也無效，也有因居家遷移等因素，目前聯繫不上，須再透過各資料比對協尋。
徐綺櫻說，其實換發身心障礙證明手續相當簡單，只要攜帶原有的身心障礙手冊和3張一吋半身照片及身分證、印章，至戶籍所在地區公所社會人文課，即可現場換發；如委託代辦，請代辦人另攜帶身分證，她呼籲倘持有永久效期身心障礙手冊且尚未辦理換證者，請儘速辦理換發。
▲只要攜帶原有的身心障礙手冊和3張一吋半身照片及身分證、印章，至區公所社會人文課，即可現場換發。（圖／新北市社會局提供）徐綺櫻強調，換發身心障礙證明後，皆會有社工人員進行電話貼心關懷，提供身心障礙福利資訊及評估服務使用需求，讓身心障礙福利服務可以更貼近身心障礙者，考量有部分身心障礙者因行動不便、疾病或家中有特殊狀況導致無法至區公所換證，可以用郵寄辦理換發，也可來電社會局由專人到宅協助換證事宜。
