App可自動掃描護照 出國報到、託運行李5分鐘全搞定
▲ AirlineRatings.com 公布最佳航空公司大獎評選結果，紐西蘭航空擊敗新加坡航空，第 6 度奪下冠軍寶座，台灣籍的長榮航空則是獲得第 8 名的成績。（圖／長榮航空）
記者陳致宇／台北報導
智慧型手機的存在改變了民眾旅遊習慣，以往出國前必須前往機場櫃檯以人工方式進行報到及託運行李，不過現在可以利用手機 App 直接讀取護照資料， 1 分鐘就能線上辦好報到手續，登機證也能自動存進手機裡，再利用機場自動託運行李服務，最快 5 分鐘內就能直接出關。
長榮航空指出，根據公司內部統計數字顯示，旅客使用自助報到方式的比率將近 4 成，尤其於桃園機場提供自助託運行李的服務後，大幅節省旅客在機場排隊的時間，也讓機場的運作更有效率。同時， App 內建推播服務，可提醒旅客報到、登機時間、登機門、託運行李通知。
此外，長榮航空導入 AI 智能，以 AI 文字客服機器人提供 24 小時服務，有訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及 App 購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務等，近 500 項專業知識查詢，加上與真人服務協同合作，將有效提升客服的效率。
