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影片中，敘述119報案時，會問民眾的問題，包括需要救護車？還是火警？患者是生病？還是受傷？意識清楚嗎？呼吸正常嗎？有高血壓、心臟病、糖尿病等相關病史嗎？如果評估完需要立即急救，會進行線上指導，千萬不要浪費時間哭天搶地，而是要快點CPR（心肺復甦術）！如果是車禍案件，會問什麼車相撞？幾個人受傷？意識清楚嗎？有沒有被車子夾住？
消防局說，近期因為武漢肺炎病毒疫情，為提前讓救護人員做好完備的防護措施，所以電話中還會多問「患者有發燒嗎？」、「有呼吸道症狀嗎（呼吸喘、咳嗽、流鼻水、喉嚨痛等）？」、14天內有去過中港澳嗎？」、「有沒有接觸過中港澳回來的親友？」、「有關國外旅遊史？」等問題。
消防局籲請民眾看完有梗又仔細的119報案流程影片，以加深119報案流程印象，未來遇到需要報案時，才不會慌張而能讓救護人、車提昇救護效率與效能。
