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台虎指出，該航機巡航至日本九州上空時，安全帶燈亮後隨即遭遇強烈晴空亂流。因事發突然，部分旅客及客艙組員因應不及，未能即時就坐繫上安全帶而受傷。待氣流較穩定後，客艙組員逐一巡視並確認乘客的情況，有一名乘客反應背部不適，客艙組員即廣播尋求機上醫護背景人員協助處理，並由駕艙組員以電報通知，協助安排落地後就醫事宜。
台虎說，該航班於 17:27 正常落地， 17:35 開艙門後，由員工登機慰問，並安排輪椅陪同該位反應不適的乘客及兩位客艙組員前往機場壢新醫院就醫檢查，該名旅客於就醫後已自行返家靜養。目前台灣虎航已依規定通報相關單位，後續事件調查及相關消息發布，將配合民用航空法及運輸事故調查法等相關規範，統一由權責單位發布。
