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經濟部中小企業處何晉滄表示，「1988紓困振興專線」為免付費專線，民眾或企業以手機或市話直接撥打1988，即可接通客服專員，可提供各部會紓困振興措施諮詢服務，並可協助轉接各部會業務專責窗口。
1988目前配置30席電話客服、10席文字客服，也提供英文服務，服務時間為每日 08：30~18：30，全年無休，近日將再投入30人服務。此外，經濟部網站「紓困振興專區」也有連結智能客服，已收錄民眾常見問答，可24小時接受線上提問。1988自開通日迄今，電話及文字客服已服務超過1萬5千通次，智能客服提供超過3萬個回答數。
