富國島遭丟包旅客氣炸!返國後怎求償?旅遊品保協會助開協調會

▲年代旅遊與當地業者溝通出現問題,導致旅客出團富國島卻遭丟包。(圖/VinWonders越南珍珠樂園)
▲年代旅遊與當地業者溝通出現問題,導致旅客出團富國島卻遭丟包。(圖/VinWonders越南珍珠樂園)

記者林志怡/台北報導

農曆連假開心出遊,卻有近300名台灣旅客前往越南富國島出遊遭丟包,當地業者怒批主辦該旅遊團的年代旅遊積欠款項。業者間的糾紛導致旅遊團成員行程受到影響,且過程中還需要額外自付其他款項。中華民國旅遊品質保障協會發言人李奇嶽指出,旅客返國後若遞交申請、可協助有需要的旅客召開協調會。

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有近300名台灣旅客向年代旅遊購買越南富國島旅遊行程,卻因為該旅行社與越南當地數家地接旅行社疑有積欠款項糾紛,9日、10日出發的旅客行程因此受影響,交通部觀光署昨(12)日表示,針對該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分,觀光署將蒐集具體事證,積極查察。

另觀光署提到,署方會與中華民國旅行業品質保障協會一起、持續協調雙方積極處理,以確保旅客順利返國。年代旅遊總經理林大鈞則在同日傍晚出面說明,指出旅行社與地接社認知上有差異,疏於溝通,才發生後續狀況,年代旅遊將全權負責旅客相關費用。

事件爆發後,已有16名旅客憤而自購機票返台,今日稍早越南當地地接社則痛批年代旅遊亂帶風向,但也表示會繼續行程、準備接回四散的旅客。

對於其他旅客返台後該如何向旅行社求償,李奇嶽對《NOWnews今日新聞》指出,一般情況下,團員提前脫離旅行團行程,會簽署「離團同意書」,代表放棄後面的行程,但據了解這一團的成員都沒有簽署,回台灣後也需要與旅行社協調退款與賠償相關事宜。

若團員與旅行社喬不攏,李奇嶽說,團員也可以向品保協會申請協調、遞交協調申請書,品保協會也會協助辦理協調會,處理相關款項爭議,若還是無法達成共識,也可能尋求消保官或進一步的法律協助。

李奇嶽也提到,以前曾經發生旅行團還在出團中、組團的台灣旅行社卻突然倒閉的情況,該案後來是啟動履約保證保險處理,不過這次年代旅遊情況不同,負責人說公司營運正常,因此會以糾紛協調方式處理,通過協調會讓旅客與旅行社表達意見。

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