富國島旅客可如期返台!品保協會成立專案小組 2/15起接受申訴

▲台灣旅客因年代旅遊與富國島揭地旅行社的欠款糾紛,遭到丟包,經協調處理、可如期返台。(圖/VinWonders越南珍珠樂園)
▲台灣旅客因年代旅遊與富國島揭地旅行社的欠款糾紛,遭到丟包,經協調處理、可如期返台。(圖/VinWonders越南珍珠樂園)

記者林志怡/台北報導

近期有台灣旅客購買年代旅遊行程、前往越南富國島遊玩,卻因旅行社與當地地接社款項爭議,遭丟包與額外收費。對於目前的處理進度,交通部觀光署表示,已確認旅客可如期返台,另已請品保協會成立專案小組協助旅客,旅客可從2/15起通過電話或網頁申訴。

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有近300名台灣旅客向年代旅遊購買越南富國島旅遊行程,卻因為該旅行社與越南當地數家地接旅行社疑有積欠款項糾紛,9日、10日出發的旅客行程因此受影響,交通部觀光署昨(12)日表示,針對該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分,觀光署將蒐集具體事證,積極查察。

觀光署今傍晚發布新聞稿說明,年代旅遊總計辦理赴越南富國島旅行團,共4航班、790人,因該旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項,故造成部分地接社不接待旅客之糾紛。

此外,觀光署進一步指出,4個地接社中,有1個發出公告額外向旅客收費引起紛爭,造成旅客行程中斷;復經協調雙方雖恢復行程,但已中斷1至2天行程影響旅客。

對於旅客返台安排,觀光署表示,案內涉及的航班,共分4班班機回台,包括2月13日1班(154人)、2月14日3班(613人)。

針對2月14日其中2班均已付款會如期飛回台灣外,餘有1班越竹航空(165人,含在613人內),經美加國際旅行社於今日13:00與越竹航空協調後,已將照常起飛;即全部航班將如期飛回台灣。

觀光署強調,案涉及消費爭議部分,觀光署已請品保協會成立專案小組協助旅客;另有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分,觀光署亦將蒐集具體事證,積極查察。品保協會將於2月15日開始接受申訴,申訴電話:(02)2599-5088,網址:https://www.travel.org.tw/。

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