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觀光署今傍晚發布新聞稿說明，年代旅遊總計辦理赴越南富國島旅行團，共4航班、790人，因該旅行社積欠越南當地地接旅行社團費款項，故造成部分地接社不接待旅客之糾紛。
此外，觀光署進一步指出，4個地接社中，有1個發出公告額外向旅客收費引起紛爭，造成旅客行程中斷；復經協調雙方雖恢復行程，但已中斷1至2天行程影響旅客。
對於旅客返台安排，觀光署表示，案內涉及的航班，共分4班班機回台，包括2月13日1班（154人）、2月14日3班（613人）。
針對2月14日其中2班均已付款會如期飛回台灣外，餘有1班越竹航空（165人，含在613人內），經美加國際旅行社於今日13:00與越竹航空協調後，已將照常起飛；即全部航班將如期飛回台灣。
觀光署強調，案涉及消費爭議部分，觀光署已請品保協會成立專案小組協助旅客；另有關該旅行社行為是否違反旅行業管理規則部分，觀光署亦將蒐集具體事證，積極查察。品保協會將於2月15日開始接受申訴，申訴電話：(02)2599-5088，網址：https://www.travel.org.tw/。
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