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鶯歌里長聯誼會長蘇朝明認為,鶯歌現在老人很多,火車站必須考量大家的需求,過去曾進行反應也參與會勘,但台鐵的評估結果,並未能考量當地居民的訴求,因此希望台鐵再次進行評估;東鶯里長陳陸賀說,當初鶯歌車站改建時,在地居民就想到手扶梯的問題,但台鐵都以技術方面的考量而未採納居民訴求,台鐵應該要克服技術的問題,提供長者更便利、安全的車站環境。
蘇巧慧的要求下,台鐵局運務處副處長彭明光承諾將於4月20日前全面完成月台座椅的更新,近期也會完成鋼棚破洞的補強,針對許多在地居民關心的電扶梯部分,也要求台鐵局提供全台其他設有較窄型手扶梯站體的相關資料,將增設電梯或單邊手扶梯等相關方案列入報告中;並要求台鐵需要彙整站內的商場規劃、招租辦法,提供公共空間納入鶯歌觀光特色等規劃,帶動鶯歌的觀光發展。