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長榮航空說明，公司約談目的意在查證，接到這樣的檢舉就火速向當事人做最直接的求證，避免謠言擴散讓當事人遭受到更大的傷害。此事涉關空服員的名節，公司已極盡小心謹慎之事。若過程中仍有未盡周延之處，公司將虛心檢討，但此制度仍有存在必要性。
長榮航空指控，對於影片事件，桃園市空服員職業工會直接訴諸社會大眾，造成更多人關注引發當事人更大的傷害，但卻要長榮航空基於保護空服員名節，小心謹慎所進行的查證作為道歉，其作為實難令人認同。同時，長榮航空也希望外界不要再誤信與散播不實傳言，對當事人再度造成傷害。
此外，針對工會指控拒絕組員的法定特休權，長榮航空強調，全體員工申請特休、公傷假或是其他假別，都有程序規範，並會依法核放。特定日期的休假申請，致有缺員派遣之虞，公司盡最大努力協商員工出勤，以確保航班運作無虞。針對未確認個人班表致缺勤的個案，公司已提供改補其他假別的申請流程，並持續溝通中。公傷假部分，所有員工申請並檢附證明後，公司均會協助提出申請，並會依勞保局之判定核放。
另針對長榮航太發布公告禁止春節期間申請特休，長榮航空回應，農曆春節期間為航空公司大眾運輸業之高峰期，為滿足社會大眾春節期間搭機之需求，長榮航太肩負航空運輸維修安全之責，基於維護飛機維修品質之要求，不因春節運輸高峰期而降低品質，故早與負責第一線維修工作之同仁協商於春節期間按班表出勤，但不會未經協商就拒絕同仁的休假申請。經查，雖有少部分主管在未完全清楚公司相關規定下，要求所屬在作業尖峰特定期間禁休特休，也經溝通確認後更正。
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