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1.旅客有多次脫序行為，去年5月直接便溺在座位上。
長榮澄清，該旅客過去20次搭乘時都沒有脫序行為，只有去年5月搭機時因為健康因素求助空服員幫忙如廁，當下組員已經按照規定婉拒，他轉而尋求其他旅客幫忙且順利解決，沒有在座位上便溺，也沒有工會所說的全機旅客忍受10幾小時惡臭。
2.旅客下機後上廁所突然可以自理，不需他人協助。
長榮澄清，旅客在桃機等待轉機時，仍因行動不便要求兩位航勤同仁協助如廁。
3.事發後公司只追問照片來源，未曾關心組員。
長榮表示，事發當日公司便聯繫該航班事務長與郭姓同仁，表達關懷與慰問並提供相關申請公傷、諮詢等協助，後續也多次聯繫，確認是否需要諮商或申訴。
4.公司不願核放公傷價
長榮強調，公傷假需依勞保局的規定才能核放，因此長榮在第一時間就已讓當事人請假休息，相關證明可後補，公司也會依照程序提出公傷假申請，依照勞保局判定核放公傷假。
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