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首先「關懷」是指校園暴力衝突及霸凌事件往往均由很小的事端衍生，透過老師、家長及民眾的觀察，可及早發現並通知學校等單位立刻介入處理，即可防止後續事端擴大；其次「通報」，為即刻通知新北市政府教育局24小時校園霸凌投訴專線（02）2956-0885或1999，若已有傷害結果產生，屬情節嚴重個案，教育局通報警政單位協處及提供法律諮詢。
「調查」代表配合教育部政策，每年對各校實施記名或不記名問卷，瞭解校園霸凌情形，追蹤輔導問卷反映個案；並將要求各校對於所有青少年校園暴力衝突及霸凌事件，應立即組成專案小組實施調查，以釐清案情，並依個案狀況進行後續關懷及輔導。
接續「關懷」，要強化家庭功能及改善親子關係，對於相關學生個案，教育局將研議由各校學輔人員、社工師及警察單位組成關懷小組依需要實施家訪、電訪、面談，除可給予關懷外，並可提供其家庭必要協助；最後「輔導」是指個案無論霸凌事件是否成立，除由校內專輔教師協助，教育局也將協請專業心理師及學校社工師到校，必要時亦可結合社政與警政資源，共同協助案內相關學生輔導及後續處理。
教育局也說，「冰凍三尺非一日之寒」，個案問題背後往往潛藏親子議題、交友議題、情感議題及同儕影響等複雜因素，並非單靠學校教育可以解決，但依然要秉持「不放棄任何一個孩子」的理念，期盼終有一天迷途羔羊能回到正途。
