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高鐵公司特別提醒，旅客應配合「秋冬防疫專案」，自進入車站即須佩戴口罩，乘車時也須全程佩戴口罩並配合量測體溫；高鐵列車組員及車上保全於巡視車廂時，將注意旅客佩戴口罩情形，發現未依規定佩戴口罩旅客除將主動勸導外，更將針對不配合或持續違反規定者，立即通知鐵路警察協助，依中央流行疫情指揮中心指引，落實執行防疫規定。
另外，高鐵指出， 2021春節疏運期間，自由座服務部分考量連假期間旅客較多，高鐵公司依據旅運需求評估結果，調整自由座車廂配置數；定期票及回數票部分，春節疏運期間除開放使用搭乘外，另優惠效期含2月10日至2月16日國定假日期間者，台灣高鐵將自2月17日（含）起自動展延對應天數；此外，春節期間，其他商務車廂升等、標準車廂對號座信用卡卡友優惠仍適用，但25人以上大型團體及校外教學等專案並不適用。
