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房市/助客戶 信義房屋王馥華曾面對黑道

▲信義房屋鳳山文山店專案經理王馥華工作表現出色。(圖/NOWnews資料照片)
▲信義房屋鳳山文山店專案經理王馥華工作表現出色。(圖/NOWnews資料照片)

財經中心/綜合報導

2021-10-06 18:00:00

信義房屋鳳山文山店專案經理王馥華入行5年多,一開始認為房仲就是在「賣房子」,隨後漸漸領悟,這份工作其實是在「幫客戶解決關於家的難題」;即使面對再棘手的狀況,她總是衝第一線幫忙解決問題,不僅協助憂鬱症的買方和兒子溝通,更曾為了順利幫屋主賣房,硬著頭皮找黑道債主簽署「塗銷同意書」。她笑說,無論總價金額高低,就算只是租屋的案子,只要能幫每個家庭解決困難、達到成家夢想,就是她從事這一行最有成就感,且最快樂的事。

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王馥華畢業自屏東大學不動產經營系,本科系畢業的她,不像多數同學選擇考公務員或地政士,而是選擇踏入房仲業。她說,自己來自屏東高樹,雖然高中、大學都在屏東念書,但老家太偏僻,為了節省通勤時間,一直在外租屋,因此,能夠買下自己的房子、安定居住,是她最大的夢想。畢業前,剛好信義房屋到校園徵才,標榜提供完整教育訓練與底薪保障,讓她毅然決然成為房仲。

入行後王馥華卻發現,房仲工作和她想像的不一樣!以前總認為「就是在賣房子」,實際上她還需要幫客戶處理刷油漆、搬家、馬桶不通等突發事件,或者得幫忙找到專業的廠商協助,更不用說還得適時提供房地產新制、與稅制有關的資訊等。

一開始,王馥華很訝異做房仲好像什麼都要會,店長告訴她,「房仲其實就是幫客戶解決有關家的難題」,因此,無論是公司的社區服務,例如逢年過節到社區辦活動、挽袖捐血、爬山淨山等,或是遇到各類型的客戶,即使狀況棘手、預算不多,她全都衝第一幫忙解決。

王馥華回憶,有次拜土地公廟,遇到一位70多歲的爺爺主動詢問賣房子的事,她跟著爺爺回家才發現,原來爺爺有兩個兒子,一個因病早逝,另一個則長年在中國大陸工作,但因資金需求,竟將老家拿去「三胎」借款,且債權人除了銀行,其他兩筆對象竟是黑道份子。護子心切的爺爺,為了替兒子償還每月6萬多元的高額利息,每天清晨4點外出叫賣飲料,但仍無力負擔,決定把老家賣掉還債。

為了方便出售,王馥華開始替屋況拍照,沒想到,「我一拍完,爺爺立刻把燈關掉,連一點點電費也要節省!」這讓她印象深刻,更加深她想替爺爺完成賣房任務的信念,但這時,難題出現了。由於公司規定房子若被拿去借貸,必須在出售前取得債權人的塗銷同意書才能銷售,部分債權人認為「還沒拿到錢,為什麼要先簽名?」甚至有人故意不簽,只為了等到房子被法拍,自己再進場大賺一筆。

王馥華想幫走投無路的爺爺賣房,但債主不肯簽下同意書,她花了半個月在債主的辦公室外「站崗」,仍不斷被拒絕。這時,她突發奇想,上臉書找到債主及債主妻子的帳號,意外發現店長的老客戶與債主妻子是臉友,店長也立刻出面,請債主妻子居中協調,最後雙方獲得共識,債主終於同意簽署塗銷同意書,讓爺爺的房子順利售出,且承接的買方還願意讓爺爺付租金多住2年!

還有一次,一位60多歲的媽媽找上王馥華,原來她與兒子一直寄人籬下,現在終於鼓起勇氣買房,不過,因為她患有憂鬱症,與兒子又溝通不睦,親友都不太理會她想買房的心願。即使預算不高,王馥華耐心帶看了20多間房子,終於找到一間適合的物件,期間,母子一度沒達成買房共識,這位媽媽情緒激動之下,將自己關在屋內,王馥華擔憂發生意外,飛奔到現場摟著對方安撫,並分別與母子倆溝通,釐清行情與物件的優缺點,最後順利化解問題,替母子成家。

對許多房仲而言,成交大案是最夢寐以求的成績,但對王馥華而言,每次成交更像是幫助客戶完成有關於家的想像,或是解決困難,她笑說,無論總價高低,就算只是一個租屋的案件,都是她從業過程中,成就感與開心的來源。王馥華還訂下目標,希望自己每年能幫50個家庭完成家業夢想,同時也希望拓展耕耘商用不動產物件,累積自己在不動產方面的專精知識。

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