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「但客人不會有時間等,但我的組員需要時間,我最大的衝突點在這」,張國煒直言,這是自己現在最大的挑戰,不擔心沒有客人,各方面的服務都不輸兩大國籍航空,甚至可以超越他們,只是內部的問題如果沒有處理好,客人一樣不領情,疫情期間客人少,那服務上當然沒有問題,可以拿出最好的表現,但洛杉磯首航幾乎全滿,對他們來說壓力也很大,自己也不會苛責組員,他們都很用心,不是他們的錯,「我只能說這對我來說很燒腦」。
客服和空服是目前星宇航空最大的挑戰,面對這麼多的客人突然湧進來,張國煒以日本的地面人力缺乏為例,「狀況也是時好時壞,大家一直改票,就算再多的客源都沒辦法解決這個問題」,這不是單一航空公司的問題,只是各界對於星宇都很期待,形成一個話題,星宇當然會努力處理這些問題,「但需要時間」,對顧客造成的麻煩也沒有辦法彌補,「我們現在只能能退票就退票,能不收手續費就不收手續費」,張國煒也看到登機乘客對星宇的不滿,「說我們才開幾個報到櫃檯,能看嗎?但人家日本的態度是,他們現在就是開兩條,你愛來不來隨便你」,對業者來說,要符合國內那麼多大的市場需求,各個國籍航空都在努力想辦法,但真的不是航空公司可以控制的,也是得看人家(日本)臉色。
一條航線要成熟最起碼需要6個月時間,張國煒說,「像以前我在長榮,前6個月一定比較不穩定,先讓客人認識這家公司,才有口碑,我們星宇算是不錯了,大家都知道,只是要不要搭乘問題」,當然我們希望洛杉磯航線要穩定,可以再縮短到6個月以內,而這一切還是得要靠行銷,「行銷是永無止盡的,沒有什麼叫過度行銷」,消息公布後再繼續發酵,消費者要不要接受是他自己做的決定。
而華航近期公布,與台灣唯一米其林三星、君品酒店頤宮中餐廳合作,是否是與堅持合作本土餐飲品牌的星宇較勁?張國煒則霸氣問應,「這樣很好啊!這就是我對社會的貢獻啦」,大家一起提升品質,讓消費者花同樣的價格來享受更好的服務,「這不是我幫忙這叫什麼?」。