買廉航機票還是貴?外媒揭訂票「心法」 「決策疲勞」易榨乾荷包

▲廉價航空公司的訂票過程往往相當繁複,讓旅客容易「決策疲勞」,進而花更多錢訂機票。(圖取自Unsplash圖庫)
▲廉價航空公司的訂票過程往往相當繁複,讓旅客容易「決策疲勞」,進而花更多錢訂機票。(圖取自Unsplash圖庫)

國際中心徐筱晴/綜合報導

7、8月正值旅遊旺季,不少民眾會趁著長假買機票出國,但隨著原物料上漲,出遊時更要精打細算,廉價航空公司機票便成為許多人出國旅遊的優先選項。有些人會緊盯廉價航空售票網頁,不停重整頁面把握買到最便宜的機票,但有外媒指出,廉航業者把整套服務環節仔細拆解逐一收費,讓消費者迷失在一道又一道選擇題之中,最終結帳時反而沒有「省很大」的感覺。

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根據英國《太陽報》報導指出,廉價航空公司雖然可以花更少的錢購買機票,但是從座位選擇、額外行李重量、餐點等各個細項服務都會收費,每個環節花費選項還不只一個,在消費者必須決定每一個消費選項之後,就會出現「決策疲勞」,影響決斷力,讓結帳金額被拉高。

報導引述澳洲媒體《金融評論報》(Financial Review)指出,這種策略會降低一個人做出正確決定的能力,導致消費金額超出預期。一開始要先決定選擇哪家航空公司、要早班機或晚一點的航班,接者要考慮是否要多花錢選靠窗的座位,再決定是否要第一時間購買托運行李重量,或是要不要升級到豪華經濟艙,「每做出一個決定,都是導致最理想的抉擇消失的原因」。

「決策疲勞」生效關鍵在於消費者希望能趕快預訂機票,意味著他們會不假思索地做出決定,若是針對每一道選擇題仔細思考,消費者就能按照真正的需求支付費用。

另外,由於訂位程序重頭跑一次得耗更多時間精力,《金融評論報》建議,若是想要避免決策疲勞導致多花錢的狀況,務必在不趕時間的情況下預定航班,這樣在每個環節決定前都有餘裕仔細比較。

美國賓州大學行銷學教授蘭伯頓(Cait Lamberton)對此表示贊同,並稱「要克服這些價格波動考驗,上網訂票時得放慢速度,給自己時間空間,才能注意到各個環節的差異。」

其實從航空公司的操作流程,也很容易理解為什麼乘客最終會為航班支付額外的費用。英國《電訊報》日前研究發現,歐洲熱門廉航業者瑞恩航空(Ryanair)的同一個航班竟多達32種不同的價位,而這通常對航空公司有利,在某些情況下,額外費用就比航班的初始成本還要高。

航空旅行分析師葛蘭特(John Grant)表示,這種策略顯然已獲實證有利可圖,有些廉航業者從每一名旅客收取的「附加收入」高於實際票價。

因此,若搭乘廉價航空的乘客想要盡可能壓低價格,訂位時就別選擇太多附加服務,不買托運行李重量、不付費選位也是常見的因應之道。

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AI倪珍報新聞