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「台台併」上線12天申訴暴增至97件　NCC分析問題點：用戶無感

▲台灣大哥合併台灣之星後，自本（12）月以來，收到97件客訴案。（圖／台灣大哥大提供）

記者林莞茜／綜合報導

2023-12-13 17:39:24

台灣大哥大本（12）月1日正式合併台灣之星，國家通訊傳播委員會（NCC）在今（13）日的例行記者會上表示，根據統計，從12月1日至12月12日以來，共收到97件客訴案，其中有62件為通訊連線品質問題，NCC分析，可能是台灣大哥大讓客戶期待太高，但網路整併本就需要時間，需要給他們一些時間。

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以「台台併」基準日12月1日統計至12日，NCC表示，申訴案件總計達到97件，包含「申裝／異動／續約」18件、連線品62件、客服服務15件簡訊1件及計費問題1件等，相較於平常增加約43%。

對此，NCC發言人翁柏宗認為，網路整併本就需要時間，分析原因可能是因為先前台灣大哥大喊出「逐區網路測試，期盼讓用戶無感轉移、有感升級」一席話，讓客戶期待太高，但在12月1日後發現並沒有「有感」，因此需要給他們一點時間，後續應該就能達到台灣大哥大喊出的目標與期望。

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