隨著生成式AI開始應用在多數人的生活以及工作中,部分上班族因此提升了工作效率,讓原先繁雜的工作迅速做完,另一方面卻也產生了疲勞感,需要不斷檢視AI產出的結果以及正確性,反而身心俱疲。日本IT產業工作管理專家指出,在工作中產生AI疲勞,有兩個最主要的原因。

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根據日本媒體ITmedia報導,近來在社群媒體與 IT 工程師的交流圈中,頻繁出現「AI 疲勞」、「AI 憂鬱」等詞彙。引進生成式 AI 本該讓工作更快速、更輕鬆,為何第一線人員反而身心俱疲?「AI 是導入了,但效率沒想像中好」、「總覺得好累」的聲音不絕於耳。

既然工作變快了,為什麼還會累? 久松剛指出,這種疲憊感存在一個共通點,越是採由上而下推動 AI 應用的企業,第一線的疲憊感越沉重。 高層高喊一定要給我用在工作業務上,但具體怎麼用、成果如何定義,全甩給第一線。這種架構,悄悄累積龐大的心理負擔。

久松剛指出,若將「AI 疲勞」單純視為「對新工具的不適應」,那就看輕了問題的本質。這並非工具本身的問題,而是工作「根本模式」發生劇變所引發的疲勞。

隨著 AI 逐步擴展至非技術、非 IT 職務,大多數工作者都已無法置身AI之外。他指出,AI 的出現讓人類需要進行「判斷」的次數急劇增加。過去製作一個功能需要數天,在這幾天內,工程師只需要專注於少數環節。但現在 AI 能在極短時間內完成程式撰寫,導致人在相同時間內要處理的主題量爆增。進而讓需要判斷的次數和時間接踵而來,員工必須不斷判斷「設計是否合理」、「AI輸出是否正確」、「該採用哪一種方案」。AI減少了動手執行的時間,增加了檢查、比較、修改及承擔結果的工作。

久松剛認為,AI疲勞的原因,在於「決策成本」大幅提高。 人類從「動手的累」轉變成了「持續思考的累」。過度依賴 AI 甚至可能削弱批判性思考與記憶力。在便利的背後,只留下需要人類承擔的重度判斷,這正是感到疲憊的核心原因。

另一項感到疲勞的原因在於工作本質的改變,從體驗工作過程的樂趣到現在只剩下結果的樂趣,許多工程師可能喜歡的是試錯與解決問題的過程,但AI取代了這個過程,可能也奪走了一部分對於工作本質的熱情。但若是重視成果者,則較易享受AI帶來更快完成產品所帶來的便利。

久松剛認為,許多員工需要重新體認,自己究竟是因為工作的過程獲得成就感,還是工作得到的結果才能帶來的滿足感。

顏得智編輯記者

曾在兩家網路媒體擔任新聞編輯,媒體從業經驗約7年,現任職於《NOWNEWS今日新聞》新聞一部國際中心。主要撰寫國際政治、國際財經、國際社會現象相關新聞。
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