《外送員權益保障及外送平臺管理法》7月21日正式上路後，Uber Eats今（12）日表示，因應主管機關針對「疊單」基本報酬計算方式的最新意見，將修改相關系統，並自8月14日起調整外送合作夥伴整體獎酬結構，消費者每筆訂單服務費預計平均增加4至6元。另外，平台也將回溯重新計算7月21日至8月17日期間的疊單報酬，差額預計於8月底前補發給外送員。
Uber Eats服務費要漲了！每單平均多4至6元
Uber Eats表示，《外送專法》上路後，平台持續觀察新制度對外送市場的實際影響。由於主管機關日前針對疊單情境提出意見，要求「外送服務重疊時間重複計算」，Uber Eats已啟動系統調整，預計8月17日完成並正式適用。為因應新的疊單報酬計算方式，Uber Eats也將重新檢視營運成本與相關費用，自8月14日起調整外送合作夥伴的整體獎酬結構，同時調整消費者端服務費。未來每筆訂單服務費預計平均增4至6元，以維持整體外送市場運作。
▲Uber Eats預計8/14開始調漲消費者服務費，預計每單加收4~6元 。（圖／官方提供）
疊單怎麼算？重疊時間每趟都要計入
所謂「疊單」，是指外送員在同一趟配送過程中，同時承接兩張以上訂單，例如從相同或鄰近餐廳取餐後，再依序送往不同消費者手中。依主管機關目前意見，若不同訂單的外送服務時間出現重疊，這段時間應分別計入每一趟外送行程，而非僅在不同訂單之間分攤計算。Uber Eats表示，相關系統預計於8月17日調整完成，屆時疊單重疊的外送服務時間，將分別「重複計入」同時進行的每一趟行程，以此計算基本報酬。
外送員有錢可補領！8月底前補發差額
除了未來訂單改採新的計算方式，Uber Eats也將回溯檢視《外送專法》上路後的外送紀錄。平台表示，將重新檢視7月21日至8月17日期間所有外送行程，依照主管機關意見重新計算疊單基本報酬，若計算後產生報酬差額，預計於8月底前支付給外送合作夥伴。
Uber Eats對疊單解釋仍有不同意見
不過，Uber Eats也在聲明中表達對目前主管機關解釋方式的不同看法。Uber Eats認為，疊單是提升整體外送效率的重要營運模式，不僅能減少訂單長時間無人承接，也有助餐廳維持訂單與營收，讓平台在尖峰時段更有效率地平衡供需。
平台指出，疊單情境下，外送員提供服務所負擔的「總時間成本」並未因此增加，且原本個別訂單也已合理分配重疊時間並計算基本報酬，認為已符合基本保障目的。
至於主管機關目前對《外送專法》的解釋是否符合立法意旨、並兼顧外送員、消費者、商家及平台權益，Uber Eats表示，未來仍將持續與主管機關溝通，也不排除透過法定程序進一步釐清。Uber Eats強調，《外送專法》是台灣外送產業的重要里程碑，後續將持續觀察法規施行後對外送員、消費者、商家以及整體市場帶來的實際影響。
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Uber Eats表示，《外送專法》上路後，平台持續觀察新制度對外送市場的實際影響。由於主管機關日前針對疊單情境提出意見，要求「外送服務重疊時間重複計算」，Uber Eats已啟動系統調整，預計8月17日完成並正式適用。為因應新的疊單報酬計算方式，Uber Eats也將重新檢視營運成本與相關費用，自8月14日起調整外送合作夥伴的整體獎酬結構，同時調整消費者端服務費。未來每筆訂單服務費預計平均增4至6元，以維持整體外送市場運作。
所謂「疊單」，是指外送員在同一趟配送過程中，同時承接兩張以上訂單，例如從相同或鄰近餐廳取餐後，再依序送往不同消費者手中。依主管機關目前意見，若不同訂單的外送服務時間出現重疊，這段時間應分別計入每一趟外送行程，而非僅在不同訂單之間分攤計算。Uber Eats表示，相關系統預計於8月17日調整完成，屆時疊單重疊的外送服務時間，將分別「重複計入」同時進行的每一趟行程，以此計算基本報酬。
外送員有錢可補領！8月底前補發差額
除了未來訂單改採新的計算方式，Uber Eats也將回溯檢視《外送專法》上路後的外送紀錄。平台表示，將重新檢視7月21日至8月17日期間所有外送行程，依照主管機關意見重新計算疊單基本報酬，若計算後產生報酬差額，預計於8月底前支付給外送合作夥伴。
Uber Eats對疊單解釋仍有不同意見
不過，Uber Eats也在聲明中表達對目前主管機關解釋方式的不同看法。Uber Eats認為，疊單是提升整體外送效率的重要營運模式，不僅能減少訂單長時間無人承接，也有助餐廳維持訂單與營收，讓平台在尖峰時段更有效率地平衡供需。
平台指出，疊單情境下，外送員提供服務所負擔的「總時間成本」並未因此增加，且原本個別訂單也已合理分配重疊時間並計算基本報酬，認為已符合基本保障目的。
至於主管機關目前對《外送專法》的解釋是否符合立法意旨、並兼顧外送員、消費者、商家及平台權益，Uber Eats表示，未來仍將持續與主管機關溝通，也不排除透過法定程序進一步釐清。Uber Eats強調，《外送專法》是台灣外送產業的重要里程碑，後續將持續觀察法規施行後對外送員、消費者、商家以及整體市場帶來的實際影響。
