疑似陳幸妤在趙建銘診所Google評論「留1星爆離婚」，引發大量討論，也讓Google「打卡評論」再次成為關注焦點。品牌再造學院院長王福闓指出，近期在大眾媒體及社群上，有不少因為Google打卡評論引發的議題，有的是消費者不認同店家服務，打了低分而造成糾紛；有的是網紅為了接案，誇大可能帶來的打卡效益，進而與店家發生糾紛；但最離譜的是，店家為了報復消費者的打卡評論，進而肉搜打卡者個人資料並加以抨擊，本來作為反映店家服務及推薦與否的Google打卡評論，現在卻成了極度容易引爆的「地雷區」。
打卡評論前提是「真實」 店家、消費者應中立
王福闓分享，自己及身邊朋友都曾遇過類似經驗，某次為了辦活動而選了一家原本評論相當不錯的餐廳，尤其是針對器材及上餐速度，但實際上當天不但器材故障，上餐速度也慢到不合理，不過即便如此，因為老闆態度很好，承辦同仁還是給到了打卡評論3顆星的一般評價，店家也虛心接受並表示感謝。
另外一個例子則是身邊的餐廳老闆，因為餐點好吃但需要較長時間料理，因此每逢大型節慶時就會有消費者給了較低的打卡評論，不過店家的心態還是正面地去處理。
王福闓認為，事實上打卡評論的前提，不論是消費者或是店家，原則上都應該基於盡量真實的原則來運用。有些消費者甚至會在二次或三次回訪時，因為有進步而給予更好的打卡評論，也有店家會將其作為進步及改善的建議。
這背後也就延伸出，不少店家希望透過打卡評論增加新顧客，或是帶來更好的品牌形象，對應的就是消費者希望能降低踩雷的風險。
▲Google評論已成為消費者選擇店家的重要參考，但一旦出現不實評論、情緒性留言或大量灌評，也可能引發品牌公關危機。（圖／shutterstock）
不實高分評論、網紅過度操作 6大爭議一次看
王福闓表示，從這些年到近期因為打卡評論而發生的爭議來看，他歸納出以下6個原因，在《元行銷：元宇宙時代的品牌行銷策略，一切從零開始》一書中，也將新時代的行銷危機中，打卡評論所產生的問題，視為品牌面對新時代必須具備的數位能力之一。
1、店家的不實高分評論
不少店家經營初期為了讓打卡評論衝高，可能會選擇用贈品或折扣誘因，來增加消費者願意給予五星好評的機會，也有的是因為透過外部行銷公司的運作，帶來一段時間持續有正面評價的留言及打卡。
但是當回歸店家本身的產品、服務或是價格的時候，並沒有滿足常態性消費者需求的水平，這時就可能持續發生打卡評論下降的情況。
2、網紅過度操作的風險
有少數網紅為了增加自己的內容，會刻意去蹭名店的熱度，甚至希望對方付費；也有的是針對新品牌提出自己可以帶來的效益。
但當我們看到了網紅的打卡評論甚至推薦後，去了店家消費發現怎麼有相當差距，這時就會感覺被騙或是有不舒服的感覺。
甚至有極少數的網紅或是惡質人士，會威脅店家若不配合專案，就會給予較低的評價，導致只能接受。
3、消費者的情緒發言
消費行為本身是一體兩面，有的消費者認為賓至如歸才能給五星，有的即使差強人意還是會給四星加文字鼓勵，但是若細看不少有名的店家評論，即便是高分還是會有較為嚴厲或不認同店家的文字，更多的則是直接給一星就結束。
王福闓指出，其實通常會特別加上圖片或是文字的一般消費者，多半也就是當下正面或負面的情緒抒發，不過真的很生氣時，也會讓打卡評論產生雙方的爭議。
4、過度反擊評論的內容
「沒有翻車的店家或網紅，因為本來就人品不好。」他表示，這些年大概輔導及授課時接觸近千家的店家，幾乎9成對於負面的打卡評論都是接受或積極處理，但是也有極少數的認為要捍衛自己的名聲。
只是當更進一步來了解問題的時候，店家的情緒失控或本身也有問題，但是想要靠反擊甚至公審來解決時，其實都是讓更多的消費者反感，也不見得解決了問題。
5、沒有真實的經歷
王福闓指出，吃瓜群眾常常會在一些爭議事件發生時，到店家下方留言及給予較差的評論，也有些則是針對消費者本來的留言來攻擊或是口出惡言。
但其實就打卡評論本身，若是涉及到像是產品本身或是服務內容，這時應該盡量要以真的有到過現場後，再來做出評論及打卡。
若是針對店家品牌的情緒抒發，其實並不屬於原本平台機制的合理應用，這時有可能會因此被移除，也可能會導致更多的糾紛。至於這時店家若找人洗高評價，則同樣是不道德，甚至可能有虛假宣傳的風險。
6、誤傷隔壁的「跑錯棚」
王福闓分享，之前曾發生過店名相近被罵錯、老闆很兇會告人只好在隔壁店家留言，甚至是消費者可能自己不知道配料在麵線的下面、政府規定不能提供的一次性杯子，或是旅館沒有主動提供一次性用品，但其實是環保政策等問題。
這時這些負面的打卡評論其實並不公平，也會導致糾紛，這時留言打卡的消費者本身也就應該更謹慎，免得最後是自己的錯還硬撐。
Google評分成消費依據 店家反擊恐留「數位後遺症」
王福闓表示，以現在多數台灣人的習慣來說，同時使用Google地圖搜尋店家，已經養成看評分及留言的習慣，也有店家希望透過這個機制來獲益，以及消費者盼能做出更好的選擇。
「不論是消費者、店家還是網紅，其實都必須在這樣公開的環境下更謹慎地去運作，也應該對真實的情況做出反應。」
王福闓認為，即使消費者雖然留了負評，但當時可能是滿懷期待地去消費，對店家來說只要不是真的惡意，也是幫助自己進步的機會。
至於因為刻意操作或是網紅帶來的打卡評論，店家也可以自己想想，長久下來會不會因為名實不符，而出現未來的危機風險。
同時在捍衛及保護自己的品牌時，也對打卡評論的內容多一些包容，除了惡意及涉及法律事件的情況，不然當店家攻擊留言的消費者時，即便一時發洩了情緒，負面的形象也產生了。
王福闓強調，畢竟除了打卡評論，還有許多社群媒體及大眾自主觀感，「更可能留下數位後遺症。」
本文獲王福闓授權刊登，原文標題：打卡評論的真實與意義，引發爭議的六大原因
我是廣告 請繼續往下閱讀
王福闓分享，自己及身邊朋友都曾遇過類似經驗，某次為了辦活動而選了一家原本評論相當不錯的餐廳，尤其是針對器材及上餐速度，但實際上當天不但器材故障，上餐速度也慢到不合理，不過即便如此，因為老闆態度很好，承辦同仁還是給到了打卡評論3顆星的一般評價，店家也虛心接受並表示感謝。
另外一個例子則是身邊的餐廳老闆，因為餐點好吃但需要較長時間料理，因此每逢大型節慶時就會有消費者給了較低的打卡評論，不過店家的心態還是正面地去處理。
王福闓認為，事實上打卡評論的前提，不論是消費者或是店家，原則上都應該基於盡量真實的原則來運用。有些消費者甚至會在二次或三次回訪時，因為有進步而給予更好的打卡評論，也有店家會將其作為進步及改善的建議。
這背後也就延伸出，不少店家希望透過打卡評論增加新顧客，或是帶來更好的品牌形象，對應的就是消費者希望能降低踩雷的風險。
王福闓表示，從這些年到近期因為打卡評論而發生的爭議來看，他歸納出以下6個原因，在《元行銷：元宇宙時代的品牌行銷策略，一切從零開始》一書中，也將新時代的行銷危機中，打卡評論所產生的問題，視為品牌面對新時代必須具備的數位能力之一。
1、店家的不實高分評論
不少店家經營初期為了讓打卡評論衝高，可能會選擇用贈品或折扣誘因，來增加消費者願意給予五星好評的機會，也有的是因為透過外部行銷公司的運作，帶來一段時間持續有正面評價的留言及打卡。
但是當回歸店家本身的產品、服務或是價格的時候，並沒有滿足常態性消費者需求的水平，這時就可能持續發生打卡評論下降的情況。
2、網紅過度操作的風險
有少數網紅為了增加自己的內容，會刻意去蹭名店的熱度，甚至希望對方付費；也有的是針對新品牌提出自己可以帶來的效益。
但當我們看到了網紅的打卡評論甚至推薦後，去了店家消費發現怎麼有相當差距，這時就會感覺被騙或是有不舒服的感覺。
甚至有極少數的網紅或是惡質人士，會威脅店家若不配合專案，就會給予較低的評價，導致只能接受。
3、消費者的情緒發言
消費行為本身是一體兩面，有的消費者認為賓至如歸才能給五星，有的即使差強人意還是會給四星加文字鼓勵，但是若細看不少有名的店家評論，即便是高分還是會有較為嚴厲或不認同店家的文字，更多的則是直接給一星就結束。
王福闓指出，其實通常會特別加上圖片或是文字的一般消費者，多半也就是當下正面或負面的情緒抒發，不過真的很生氣時，也會讓打卡評論產生雙方的爭議。
4、過度反擊評論的內容
「沒有翻車的店家或網紅，因為本來就人品不好。」他表示，這些年大概輔導及授課時接觸近千家的店家，幾乎9成對於負面的打卡評論都是接受或積極處理，但是也有極少數的認為要捍衛自己的名聲。
只是當更進一步來了解問題的時候，店家的情緒失控或本身也有問題，但是想要靠反擊甚至公審來解決時，其實都是讓更多的消費者反感，也不見得解決了問題。
5、沒有真實的經歷
王福闓指出，吃瓜群眾常常會在一些爭議事件發生時，到店家下方留言及給予較差的評論，也有些則是針對消費者本來的留言來攻擊或是口出惡言。
但其實就打卡評論本身，若是涉及到像是產品本身或是服務內容，這時應該盡量要以真的有到過現場後，再來做出評論及打卡。
若是針對店家品牌的情緒抒發，其實並不屬於原本平台機制的合理應用，這時有可能會因此被移除，也可能會導致更多的糾紛。至於這時店家若找人洗高評價，則同樣是不道德，甚至可能有虛假宣傳的風險。
6、誤傷隔壁的「跑錯棚」
王福闓分享，之前曾發生過店名相近被罵錯、老闆很兇會告人只好在隔壁店家留言，甚至是消費者可能自己不知道配料在麵線的下面、政府規定不能提供的一次性杯子，或是旅館沒有主動提供一次性用品，但其實是環保政策等問題。
這時這些負面的打卡評論其實並不公平，也會導致糾紛，這時留言打卡的消費者本身也就應該更謹慎，免得最後是自己的錯還硬撐。
Google評分成消費依據 店家反擊恐留「數位後遺症」
王福闓表示，以現在多數台灣人的習慣來說，同時使用Google地圖搜尋店家，已經養成看評分及留言的習慣，也有店家希望透過這個機制來獲益，以及消費者盼能做出更好的選擇。
「不論是消費者、店家還是網紅，其實都必須在這樣公開的環境下更謹慎地去運作，也應該對真實的情況做出反應。」
王福闓認為，即使消費者雖然留了負評，但當時可能是滿懷期待地去消費，對店家來說只要不是真的惡意，也是幫助自己進步的機會。
至於因為刻意操作或是網紅帶來的打卡評論，店家也可以自己想想，長久下來會不會因為名實不符，而出現未來的危機風險。
同時在捍衛及保護自己的品牌時，也對打卡評論的內容多一些包容，除了惡意及涉及法律事件的情況，不然當店家攻擊留言的消費者時，即便一時發洩了情緒，負面的形象也產生了。
王福闓強調，畢竟除了打卡評論，還有許多社群媒體及大眾自主觀感，「更可能留下數位後遺症。」
本文獲王福闓授權刊登，原文標題：打卡評論的真實與意義，引發爭議的六大原因
