蝦皮退貨害賣家損失運費？被告「間接毀損」怎辦　律師：做好備份

在蝦皮買東西，收到商品覺得不適合想退貨，竟被賣家提告「間接毀損」！有買家在蝦皮下單冰淇淋杓，收到商品拆封查看後，因尺寸不如預期申請退貨，沒想到從按下退貨申請開始，就是一場惡夢，賣家不僅私訊警告「惡意退貨直接提告」，隔天立刻傳來派出所報案單，要買家記得到警局做筆錄。究竟遇到這種情況該怎麼辦，消費者快掌握4件事自保。

1、符合退貨條件，照蝦皮流程走

鼎川法律事務所林逸穎律師表示，網路購物屬於《消費者保護法》所稱的通訊交易，依消保法第19條規定，原則上大部分商品的網路交易，消費者可以在收受商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，而且無須附理由，賣家不得拒絕。

蝦皮購物官方也表示，平台依照消保法相關規定受理退貨申請，買家可依規定於鑑賞期內申請退貨退款，賣家不可無故拒絕。

所以若是網購消費時，遇到賣家私訊施壓，第一件事就是一切先依照平台流程申請，不要私下亂處理。

2、退貨前先拍照＋錄影

如果真的發生消費爭議，最重要的是證明「商品退回時」是什麼狀況，因此在打包退貨前可以先拍好以下證據，必要時也可以錄影，並保留寄回的物流單據。

◾商品完整外觀
◾商品是否有刮痕、損壞
◾配件是否完整
◾外包裝狀況
◾重新包裝後的樣子

3、賣家對話、訂單截圖別漏！全部備份留著

臺北市主任消保官林傳健提醒，務必妥善保留購物訂單與7日內退貨通知紀錄，以及商品寄回時的包裝照片、交付物流單據及對話截圖，俾供後續司法調查程序提示佐證（如經通知製作筆錄），以維護自身權益。

也就是說，連聊天紀錄都不要刪除，包括訂單資料、商品頁面、退貨申請紀錄、商品照片或影片、物流資料，以及賣家的完整對話，最好全部截圖備份保存。

4、真的收到警方通知，不要不理

鼎川法律事務所林逸穎律師補充，若買家事後真的收到警方通知或地檢署傳票，也不需要因為收到通知本身而恐慌。

應把訂單資料、商品頁面、退貨申請紀錄、商品寄回前的照片或影片，以及賣家的完整對話紀錄保存下來，屆時據實說明「何時收到商品、如何檢查、為何退貨、商品寄回時的狀況」即可。