女愛用淘寶!帳號無預警「遭禁用980年」 官方曝原因

編輯中心/綜合報導

calendar_today2020-06-01 17:05:38

▲張姓女子的帳號被禁用長達980年。(示意圖,非當事人/取自Unsplash)
▲張姓女子的帳號被禁用長達980年。(示意圖,非當事人/取自Unsplash)

網購當道,只要在家滑手機,就能把喜歡的東西送到家,但是愛用之餘,也可能面臨一些糾紛。中國大陸一名女子的淘寶帳號突然被禁用長達980年,但是帳戶內還有購物金,讓她不知所措。



根據《澎湃新聞》報導,今年2月,中國大陸一名張姓女子的淘寶帳戶在今年2月起,突然顯示無法下單,並收到違規說明,雖然聯絡客服人員,但對方僅表示她的帳戶被禁用980年,直至2999年,裡面天貓超市的購物金尚餘人民幣1,950元(約8,163元),卻無法使用或退款。


▲女子的淘寶帳號被禁止下單到2999年。(圖/翻攝澎湃新聞)
▲女子的淘寶帳號被禁止下單到2999年。(圖/翻攝澎湃新聞)
5月28日,淘寶一名負責帳號管理人員回應,張女帳號被禁用,是因為退款過多,因此觸發了平台的安全機制。原來張女2年前因計畫開民宿,在淘寶上購買大量家電及家具,也曾在店家同意情況下進行退款數次,沒想到會被系統視為異常。

張女先前在活動期間買了3台熱水器,帳戶裡頭1,950元的購物金為商家儲值,因此無法退款。張女跟淘寶溝通3個多月未果,將整件事投訴到澎湃質量報告。淘寶人員表示,因為張女的帳戶有多次有收貨但退款的交易,為了避免買家用負評威脅賣家退款,因此才觸發系統限制。


▲張女與淘寶溝通3個月未果,將事件發表於媒體平台。(圖/翻攝澎湃質量報告投訴平台)
▲張女與淘寶溝通3個月未果,將事件發表於媒體平台。(圖/翻攝澎湃質量報告投訴平台)
不過張女解釋,她的確有多筆已收貨但退款的交易,但那都是因為店家的優惠活動或商品有瑕疵,店家主動請她申請退款。5月29日,經過淘寶平台的確認,張女的帳號已經被解除禁用。(編輯:林奐妤)

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