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5月28日,淘寶一名負責帳號管理人員回應,張女帳號被禁用,是因為退款過多,因此觸發了平台的安全機制。原來張女2年前因計畫開民宿,在淘寶上購買大量家電及家具,也曾在店家同意情況下進行退款數次,沒想到會被系統視為異常。
張女先前在活動期間買了3台熱水器,帳戶裡頭1,950元的購物金為商家儲值,因此無法退款。張女跟淘寶溝通3個多月未果,將整件事投訴到澎湃質量報告。淘寶人員表示,因為張女的帳戶有多次有收貨但退款的交易,為了避免買家用負評威脅賣家退款,因此才觸發系統限制。
不過張女解釋,她的確有多筆已收貨但退款的交易,但那都是因為店家的優惠活動或商品有瑕疵,店家主動請她申請退款。5月29日,經過淘寶平台的確認,張女的帳號已經被解除禁用。(編輯:林奐妤)