昨（21）日下午，北車有一名站務員對著旅客咆哮，更對旅客出言「眼睛瞎了嗎？」引發議論。對此，台鐵表示，服務人員疑似情緒管理不當與旅客爭執，副站長於事後已親自向旅客致歉。
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有民眾在PPT發文透露，一名台鐵服務人員生氣，影片中乘客疑似不熟悉如何進站，該名站務員對乘客嗆聲「我已經講過了，外省人喔」、「有搭過捷運就知道位置在哪裡了，你搞不懂嗎？」、「難道你都沒有眼睛，眼睛瞎了嗎？」面對旁邊旅客緩頰也並不接受。
對此，台鐵回應，昨日14:40分左右於台北站B3入口處，一對華僑旅客夫婦欲進站乘車，因不熟悉QR Code使用方式，隨即詢問剪票口執勤人員，服務人員疑似情緒管理不當與旅客爭執。該站副站長於事後已親自向旅客致歉，臺鐵公司亦對於此次溝通問題驚擾相關旅客，再次致上歉意，並指示車站主管協助強化同仁溝通服務技巧訓練，以避免類似情事再次發生。