為解提升高鐵服務品質，高鐵董事長史哲提出多項解方，包含推出超尖峰車次、規劃實施寧靜車廂等。現行對號座旅客持票提前搭車，可搭較早班次的自由座，高鐵預計11月10日起正式實施新制，旅客若提前搭車，需要先完成換票，避免原班次座位浪費以及影響其他旅客乘車品質。
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高鐵對號座旅客持票想提前乘車，原先可持票進站，搭乘較早班次列車的自由座，但近期高鐵通知各站，將取消這一彈性機制，宣導至11月9日，11月10日起實施新制。
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高鐵說明，早期為方便對號座旅客行程臨時調整，提供對號座旅客可提前乘車權宜措施，然觀察此現象越發頻繁，除造成原班次座位浪費無法售予需要旅客，更影響其他旅客乘車品質。
高鐵表示，經整體考量乘車品質及所有旅客權益，11/10起各車站將不再受理人工方式協助對號座旅客提前乘車，敬請旅客依車票所載班次搭乘，如有需要提前進站的對號座旅客，請依規定先行完成換票。