你嗶了嗎/行動支付快速又方便 消費者卻抱怨好混亂

▲台灣便利商店密度位居全球第二,僅次於南韓,2017年超商業額達3,173億元,續創歷年新高,年增2.8%。(圖/NOWnews攝影中心)
▲台灣便利商店密度位居全球第二,僅次於南韓,2017年超商業額達3,173億元,續創歷年新高,年增2.8%。(圖/NOWnews攝影中心)

記者許家禎彭夢竺/台北報導

小真、珠珠在Apple Pay登台後迫不及待開始使用,雖然一開始有的店家刷卡並不順利,但後來越用越順手,May則因為不是果粉也不是星粉,一度很期待Android Pay,但後來覺得優惠並不吸引人,以及初期可嗶的並非常去的店家,綁了一張卡,卻一直沒開張。

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Apple Pay、Android Pay 及 Samsung Pay三大國際支付來台後,加速催化台灣消費者使用行動支付的意願,但也引發一些問題。以最貼近消費者的超商與賣場來看,最常見的反應就是「好混亂」,非現金支付工具百家爭鳴、配合的通路不一,消費者常常摸不著頭緒,行動支付之前,還得自己先搞清楚這家店能不能用!

以超商的全家便利商店來說,目前一共有 20 種非現金支付工具,最常遇到的問題就是,每家非現金支付工具合作的信用卡銀行不盡相同,民眾常常搞不清楚那一些可在全家使用。全家表示,台灣目前還沒有適用各場域的行動支付工具或是整合的平台,否則應該可以提高消費者的使用意願。

從通路業者經營的角度來看,因應科技潮流與未來電商發展,行動支付勢必是發展的重點。業者指出,台灣便利商店競爭激烈,使用支付工具並配合相關優惠,可以有效提升來客數,並滿足不同客群的消費需求,未來還可透過相關消費數據分析,提供客製化商品資訊或優惠資訊,達到精準行銷目的。

▲因應科技潮流與未來電商發展,行動支付勢必是發展的重點。(圖/NOWnews攝影中心)

以門市人員作業來說,其實可以簡化流程、加速結帳時間,進而獲得更好的消費體驗,並可避免偽鈔、現金錯帳等問題。但現階段非現金支付工具太多,有國際行動支付、有悠遊卡小額支付、有本土行動支付APP錢包,每種工具綁的信用卡或銀行帳戶又不盡相同,有的工具還僅限特定品牌通路,消費者非現金支付之前,還得搞清楚這個通路適不適用,讓消費者相當困擾。

愛買公關經理王佳慧表示,以愛買的消費族群來看,使用行動支付的消費者集中在 35 歲到 45歲的年輕人,最大宗是 Apple Pay、其次為 Samsung Pay,應該與手機款型使用率、使用指紋辨識較具隱私,以及合作銀行多寡有關。

至於全家目前的 20 種非現金支付工具,整體以悠遊卡使用率最高,但若以行動支付來看,使用率最高的是 Line Pay,主要因為 LINE下載量達 1800 萬,相對使用者較多,公共事務暨品牌溝通室部長林翠娟也認為,信用卡使用率與行動支付息息相關,以往信用卡會受到現金使用場景的限制,但現在小額也可透過行動支付快速消費、相當便利,使用率應會逐漸增加。

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AI倪珍報新聞