網拍消費爭議一年多14% 問題大多出在「7天猶豫期」
▲根據主計總處今（17）日發布的最新統計顯示，2016年從事網路銷售的企業多達92,667家，網路銷售金額達新台幣3.5兆元。（圖／NOWnews資料照）
記者彭夢竺／台北報導
隨著電子商務市場發展蓬勃，越來越多民眾習慣使用網路購物，因此衍生不少問題。行政院消保處今（12）日表示，2017年各個縣市政府受理網購消費爭議總計2,429件，相較前一年增加了309件，成長14.5％，申訴量前3名依序是蝦皮、露天，以及Yahoo，提醒民眾購買時要注意賣家信譽，不要與網路平台上賣家私下交易，且除了有消保法「合理例外情事」之外，商品可在7天內無條件解除契約，不需負擔任何費用。
數位市場的安全性及公平性，近年來已為世界各國所關注，消保處有鑑於網路拍賣平台業者遭消費者申訴的案件量逐年增加，因此持續邀集相關主管機關經濟部、內政部警政署、縣（市）政府消保官，以及大型網路平台業者，針對如何降低網路平台消費爭議案件召開會議，並定期追蹤網路平台業者的改善情形。
根據消保處統計，2017年各縣市政府受理3大網路拍賣平台業者因消費爭議被申訴量合計2,429件，其中，蝦皮1,412件，相較前一年增加653件，露天615件，減少199件，香港商雅虎402件，減少145件。
消保處表示，爭議類型前3名依序是不遵守7天猶豫期、瑕疵品465件、仿冒品（或不同商品）166件；爭議商品類別前3名依序是服飾、皮件及鞋類495件、通訊及周邊商品216件、電器及周邊商品177件。
消保處指出，2017年業者被申訴量成長14.5％，特別是蝦皮申訴量竟暴增86％，因此已要求蝦皮針對被申訴最多的爭議類型，提出有效的解決方法，並於3個月後回報其改善情形，也促請各網路拍賣平台業者負起管理及教育賣家及買家遵守消保法等法規的責任，以減少消費糾紛不斷發生。
