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對此，花旗銀行下午也澄清表示，有關傳出客戶帳戶歸零一事，不符合事實。花旗銀行在進行系統例行過帳檢查時，發現少部分客人台幣提款交易不能順利進行，花旗已經立即著手解決。
此外，花旗銀行表示，也跟所有客戶確認，沒有任何客戶的權益會因為此事件受到影響，客戶在花旗的存款非常安全，並懇請客戶放心，分行、ATM等一切交易如常，而企業金融系統一切正常，企業金融的客戶並沒有受到任何影響。
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