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以公股行庫來說，三商銀近年來陸續成立 Line 官方帳戶，由自家專屬吉祥物擔綱演出，不定期的揭露銀行行銷訊息，並將信用卡資訊、即時匯率與智能客服等常用資訊搬上官方帳號，再搭配不定期的抽獎優惠，希望牢牢黏住客戶。
以彰銀為例，去年底新上線的 Line 官方帳號，提供信用卡優惠資訊、活動登錄、線上智能客服、行動銀行與線上貸款，此外，點入 Line 官方帳號還可立即查詢分行地點、匯率、ATM 據點等，讓客戶滑手機就能找到想要的訊息。
此外，彰銀還透露，計畫導入 LINE Business Connect 服務，客戶綁定帳號並完成身分驗證後，就利用手機與智能客服對談，並從中取得人化的資訊，擺脫過去客服冗長流程，提升服務品質。
銀行主管說，過去消費者想要找銀行產品、查利率匯率資料，通常要到官網層層點閱網頁，但現在只要打開 Line 就能迅速找到想要的服務與資訊，透過迅速與便利性，增加消費者黏著度。
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