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台鐵指出，其中「票務核心系統建置」於 105 年 5 月決標，由中華電信數據分公司承攬，預算金額 6.5 億元，建置內容包括旅客綜合入口網、窗口服務、行動服務 App 、語音訂票、收益式管理與決策支援等應用系統功能，以及基礎設施建置（系統軟硬體建置、機房設施建置）與既有周邊系統相關設備整合介接。
台鐵說明，台鐵第四代票務系統功能包含完善使用者介面、一站式網站服務、智慧劃座、滿足旅客偏好需求、即時呈現座位資訊、智慧查詢轉乘便捷、綠色環保、行動支付、車票無紙化等，合於前瞻服務水準。新系統自 108 年 2 月 21 日起，新版旅客入口網已上線服務，並於 4 月 9 日開放預訂個人票，系統運作順暢，已達預期成效。
台鐵強調，另經台灣高鐵公司研究，列舉第四代票務系統優點，分別是旅程可分三段訂不同班次、有花東實名制及原住民保留座位訂票、增加兩鐵列車轉乘時刻查詢功能、可多元選擇不同車種、列車長印出之補票收據有 QR code ，可直接刷出站，亦可註記「已人工驗票」，避免重複查驗。台鐵將持續蒐集廣納外界回饋意見，精進與優化第四代票務系統，提供旅客更優質服務。
