17Life推動智慧服務App 成功拉近通路與消費者的距離
▲康太數位祭「體驗優先」服務,打造進化新零售典範(右:康太數位陳偉強營運長、左:康太數位陳蘊璇副總經理)(圖/記者劉士成攝 , 2019.04.11)

相信大家都曾有過這樣的經驗,面對眾多的品牌服務 App,卻往往在下載後發現很難用,因此在開啟不到幾次就移除,導致該品牌 App 難以發揮預期成效。這問題當然不是使用者的錯,而是品牌在思考規劃 App 時,並沒有很完善的站在使用者立場去思考,要提供那些良好的使用體驗與服務。

康太數位從 2006 年成立午餐王,到 2009 年成立 17Life 團購宅配品牌,除了積極發展 O2O、電子商務外;為了更貼近消費者,先後與新光、全家試驗 Wi-Fi、Beacon等實體場域數位服務,一路走來一直致力於探索虛實整合的無限可能。在團購電商一片競爭之中,看準實體品牌發展新零售契機,將 B2C 的經驗轉化成為 B2B 顧問服務的養分,化身通路品牌最佳數位轉型推手。

康太數位今(11)日特別舉辦一場媒體餐敘活動,綜觀新零售發展趨勢,康太數位董事長李易騰表示,世界上大多數的國家與台灣有著類似的市場規模,但台灣挾著數位普及程度居於世界領先的優勢,讓我們有很高的潛力成為實踐新零售的最佳示範場域。

▲康太數位李易騰董事長打造獨有「進化新零售」模式,開創產業典範。(圖/記者劉士成攝 , 2019.04.11)

業者表示,他們憑藉著過去長期經營消費者透過數位與實體場域接觸的整合經驗,與品牌夥伴結盟,共同利用線上「數據經驗」優化線下「使用者體驗」打造以消費者旅程出發的一致化服務,開創產業數位轉型的典範。

康太數位從企業夥伴的角度,提出「消費者體驗優先金字塔模式」樹立數位服務標準,進一步與品牌夥伴共同探索M化世代新零售再進化的無限可能,透過「數位轉型進化5大關鍵」先後與全家便利商店、新光三越、台新銀行推出廣獲消費者好評的App服務。透過數位轉型顧問服務,讓康太數位在短短一年半的時間內,年度獲利由虧轉盈,2019年業績更有望挑戰成長100%。

以他們和新光集團合作的 App 為例,串接了銷售時點系統(POS)、訂位排隊、票券服務、支付服務、客戶關係管理(CRM)、客戶服務等,讓消費者購物時只要刷手機就能同時完成刷卡、會員累點、停車抵扣、滿額折扣等功能。

消費者也可以透過該 App 預約排隊新光三越內熱門餐廳,創造會員獨享的一鍵串接數位尊榮服務。透過數位服務,讓消費者省去了許多排隊時間,使購物時間大幅倍增。也因為有這些便利服務,創造了流量才讓 App 有機會成為另一個銷售的媒介。

記者觀察未來將會有越來越多廠商開始注重 O2O 的體驗,讓消費者可隨時透過手機 App,實在走到哪,就有相關訊息主動通知的聰明服務,並且讓實體購物與網路的多元服務,透過至智慧裝置整合在一起。