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消防局人員到達現場後，了解7樓住戶要外出搭乘電梯時，電梯不明原因故障，受困在5樓電梯內，經小隊長巫政億一邊安撫受困者情緒，並確認受困民眾正確位置，隨即將電梯電源關閉。
隊員林哲全取出各種電梯鑰匙測試開門，最後順利打開電梯內、外門，順利將一臉驚恐的55歲廖姓男子救出。
嘉義市消防局提出呼籲，市民在搭乘電梯時，如發生電梯故障停電，請保持冷靜切勿慌張，除立即按電梯內之緊急按鈕，與管理員室聯絡外，並可利用手機撥打119求救。
