長榮航空回應長榮航空企業工會 做出五大聲明
▲針對長榮罷工,消保處提供旅客應注意求償事項。(圖/長榮航空)

長榮航空與空服員今日正式進行勞資協商,稍早宣告破局,工會即宣布下午4時起罷工。消保處今(20)日提醒,旅客務必留意長榮航空網站公布的相關訊息降低因罷工受到的衝擊;受影響的旅客應保留所有相關單據,以供日後求償之用。

消保處參議王淑慧指出,長榮航空已在該公司網站成立「罷工事件說明」專區內容包括航班動態班機延誤/取消資訊班機到/離簡訊提醒退票申請/查詢航班離/到場證明與我聯絡六項

關於罷工所產生的住宿與交通費用,王淑慧表示,長榮航空將盡力協助安排替代行程或依旅客要求辦理退票;因應罷工造成航班取消/延誤退票將不收取任何手續費如透過旅行社購票則洽開票旅行社辦理退票如透過長榮航空服務中心購票則洽原開票單位辦理退票

此外,持個人機票旅客因罷工而不及因應者,凡搭乘該公司航班起飛時間延誤6小時以上,或簽轉它航班機起飛時間較原定行程延誤6小時以上者,延誤期間衍生必要之食宿或交通等相關費用,長榮航空提供服務彌補上限為美金250元;已購買附加服務之產品,如:預付超額行李/預選機位等,可辦理退票,並免收退票手續費

王淑慧強調,旅客應保留相關單據及替代航班登機證並上傳至交通住宿費用申請專區」;團體旅客則洽原委託之旅行社後續與長榮航空營業部門進行協商。

消保處表示,關於參團旅客部分,旅行社應協助安排轉搭其它航班或轉團若無法成行,旅客可依國外旅遊定型化契約相關規定解約退費若滯留海外所生滯留費用由旅行負責。若有消費爭議,應以有利於消費者的方式從寬妥適解決。

消保處本年68於行政院消費者保護會網站建「長榮航空罷工專區」,提供旅客如何因應之懶人包、與相關主管機關及長榮航空公司網站之連結等相關資訊,消費者可以善加利用。如因本事件發生消費糾紛,消費者可至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。