▲「純網銀」幾乎能做大部分實體銀行的業務,且時間、空間不受限,消費者不用花時間排隊領號碼牌辦理業務,業者也能省下店面成本與人事成本。圖為示意圖。(圖/NOWnews資料照片)
▲金管會開放3家純網銀,傳統銀行也積極備戰,強化數位金融業務,包括擴展社群平台,並將銀行LINE官方帳號進一步升級為個人化服務,以提高客戶黏著度。(圖/NOWnews資料照片)

金管會開放3家純網銀,預計明年陸續開始營運,不過,國內傳統銀行已積極備戰,強化數位金融業務,包括擴展社群平台,像不少銀行就將銀行LINE官方帳號進一步升級,不再是單向行銷工具,而是轉化為個人化服務,包括玉山銀行、中信銀行、國泰世華銀行、永豐銀行、第一銀行、兆豐銀行及彰化銀行等,都陸續推出LINE官方帳號個人化服務,提供包括匯率報價、信用卡帳單查詢、申辦與AI智能客服,以提高客戶黏著度。

隨著數位化時代來臨,手機、平板等行動裝置成為重要金融業務通路,尤其LINE更是現代人生活不可或缺的社群軟體,國內銀行也陸續加入LINE實名認證,用戶只要下載加入銀行的LINE官方帳號,輸入個人資料完成身分認證後,就能透過銀行LINE官方帳號進行簡易的金融業務查詢。

也就是說,銀行LINE官方帳號不再是單向行銷工具,而是進一步升化為個人化服務,而且除民營銀行包括國泰世華、中信銀行、玉山銀行、永豐銀行等陸續推出LINE個人化金融服務,過去以企金為主的公股行庫,近年來也積極搶攻消金業務,像是兆豐銀、第一銀行、彰化銀行亦跟進推出LINE官方帳號個人化服務。

以彰化銀行來說,就與LINE合作推出LINE Business Connect服務,將銀行帳號與LINE連結起來,民眾只要進行身分驗證綁定,即可在彰化銀行LINE官方帳號訂閱匯率到價、信用卡消費、繳款入帳等個人化通知訊息,並可查詢個人信用卡帳務及紅利點數。

此外,銀行官方帳號也提供信用卡、貸款線上申辦及智能客服、服務據點、ATM及匯率查詢服務,尤其是信用卡申辦,運用時下最夯的AI智能客服,透過對話式問答的方式,推薦客戶適合的信用卡卡別,並可立即線上申辦,協助客戶完成一站式的服務體驗。