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也因此，華南銀行首創行動銀行上實現AI解決方案，並與IBM Watson合作，將語意分析技術第一次落地在實際交易，用說的立即協助客戶完成交易。華南銀行總經理張振芳表示，這次特別採用了Design thinking的設計思考模式，配合與台大產學合作激盪創意，解決客戶常找不到想用的功能在哪、操作流程冗長等問題，只要透過AI金融助理小n，只要說出需求，立即導引客戶到正確的頁面快速完成交易，大幅提升使用上的便利性。
華銀全新行動銀行具AI全功能導航、全面聲控輸入及多輪對談互動，客戶不必再思考該如何尋找想用功能的路徑，行動銀行內超過100支功能，只要用說的，便能依照需求，一秒快速導引。
而針對客戶最常使用的轉帳、查詢帳務、查詢明細，進而做到多輪對談互動，只要跟小n說「我要轉帳」，小n會回問「要轉多少錢呢？」，並透過對話方式收集資料，引導客戶輕鬆完成交易。據了解，在華銀推出AI行動銀行後，還有另1家民營銀行也將推出相關服務。
除了行動銀行AI隨身金融服務外，張振芳說，華銀目前已於營運總部分行進行「AI體驗室」，由AI對話式智慧櫃檯引導客戶、協助客戶完成線上申請及提供對話式商品推薦、業務諮詢等AI服務，未來有機會將實體通路全面AI化。
此外，華銀也預計於明年推出的智能客服2.0，除了更聰明外還能回覆更多、更複雜的問題，為客戶創造更好的服務和價值，提供全方位24小時不斷線的AI智能服務。
