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針對領事事務局、外交部櫃檯等與民眾第一線接觸單位，歐江安表示，外交部服務人員都被要求戴口罩為民眾服務，領事事務局領號碼處、填表處也準備酒精與乾洗手供民眾防毒，櫃檯也會定期用酒精擦拭桌面，下班之後也會進行消毒工作。
歐江安表示，如果來辦護照的民眾有疑似咳嗽、發燒等症狀，領務局也會提供適切處理，包括提供口罩、耳溫槍等。至於有疑似發燒等症狀的外交部同仁，也會要求在家自主管理，目前外交部同仁都很健康，無相關症狀發生。
針對世界衛生組織（WHO）召開防疫緊急會議，卻因為「一中原則」，兩度將台灣排除在外，外交部呼籲台灣是對抗新型冠狀病毒的最前線，確定感染人數僅次於中國大陸與泰國，因此呼籲WHO應屏除政治考量與政治偏見，邀請台灣以觀察員參加世界衛生大會，我國有能力與意願參加防治新型冠狀病毒的相關會議，與相關國家分享防疫經驗與資訊。
