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觀光局說明，旅客參團解約退費原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定辦理，以保障國人及旅客自身安全與權益。另外旅行社原訂行程安排由中港澳轉機者，如果再行程開始前變更安排由其他地區轉機的航班，仍應通知旅客並取得旅客同意後變更，如果旅客不同意，而有解約情形時，其解約退費仍依前揭規定處理。
受到影響的民眾包含因武漢肺炎防疫而禁止航班的旅客、宣布延後開學而影響暑期形成的教師與家長、按照法官需要居家隔離檢疫而導致行程取消者，觀光局表示，考量以上情形，針對參團旅客解約退費原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點辦理，以保障國人及旅客自身安全與權益，另旅客參團前往其他國家地區旅遊，且非屬上述情形而有解約情形，建議雙方磋商延期或其他替代方案處理，如須解約退費依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第13點辦理。
