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事件起因為中華電信董事長鄭優欲整頓MOD，卻因為中華電信所提供契約制式版本內容有爭議，部分營運商仍在溝通協調，中華電信卻逕行以簽約未完成為由將40多個頻道移出，造成近80萬用戶無法收視，使消費者權益受損。
邱志偉等人認為，任何新制度的推動改革，都應該在不損及消費者權益的前提下進行，然而鄭優為政府指派任命，在執行決策上卻不溝通、不協調，將業者之間的商業糾紛所產生的問題，轉嫁給消費者承擔，實在有損企業顏面。
陳學聖提到，MOD並不屬於有線電視體系，今年2月份也發生過爭議，中華電信已經有處理的一套流程；當年他也算是催生MOD的人之一，指MOD一出生就是個畸型的狀態，也希望這次事件能給MOD一個公平環境。
斷訊事件是否會有相關究責，NCC處長陳國龍表示，已經在明日排定委員會，邀情中華電信的主管就整個事件釐清，會做適當處理；對於保障消費者權益部分，當天中華電信客服有阻塞情形，接到3萬多通的客訴，指中華電信應善盡保護消費者之職責。
行政院消保處副處長吳政學表示，中華電信處理的手法粗糙，對其感到強烈失望；中華電信都沒告知民眾來龍去脈，民眾該怎麼做；片面中斷訊息就是片面解約，當然就屬於違約，協商必須要提出有誠意的方案。
中華電信股份有限公司北區分公司副總經理張義豐說，MOD是開放平台，讓營運商可以提供節目，中華電信只是平台的提供者，合約是客戶與頻道商之間的合約；這次事件也是在守護客戶權益，到最後一分鐘努力都沒停歇，無法達成與頻道供應商合約的情況下，面對侵權違法，以及客戶權益間的考量，做出不得已措施。
張義豐進一步說明，從4月份起就密集跟頻道商溝通，希望在約期截止前與業者合議出好的結果，但部分頻道商不認同，故無法續約；部分頻道必須移出套餐，因為沒有授權若繼續播出就會違法；沒辦法與客戶溝通，為此表達歉意。
張義豐說，訂價權不是中華電信能訂定，法規明訂，合約是消費者跟頻道商的合約，在此法規底下中華電信是無權過問頻道商的訂價；也無法提早公布，因為提前公布影響頻道商權益，太晚公布又會讓客戶資訊不足，所以協商到最後一秒鐘才做出此決定。
