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根據消基會的調查結果，7家業者的退費規定都與範本不符，包含EF English Live、Engoo、Studybank、TutorABC、HiTutor、TalxFun，以及English Bell Online。消基會指出，有民眾向他們申訴，在今年6月向業者訂購線上教學課程共100堂，總費用為5萬2千多元，上過一堂課程後因個人因素向業者申請退費，業者卻表示僅能退總額的50%，等於一堂課就花費了2萬6千元，令消費者無法接受。
消基會依據《網際網路教學服務定型化契約範本》查看後發現，Engoo及Studybank一旦過了7天猶豫期，無法以任何理由要求退費，TutorABC則是未在網站上清楚標明是否享有7天猶豫期及課程費用，提醒消費者付款購買線上課程前，要先詢問清楚相關退費規定，最好可將退費條款以紙本方式保存，避免業者自行在網站上更改內容，使消費者造成多餘損失。
消基會也呼籲業者，雖然該範本未具法律效力，但仍應注意主管機關公告的內容，待爾後《應記載不得記載事項》頒布後，才不會因為相關糾紛因此被罰緩；此外，針對政府機關，消基會認為應積極查核業者使用的契約內容，並應輔導改善未在網站上公開契約條款的業者，更盼主管機關能儘速通過已經過多次開會討論的《網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項》，以平衡目前不夠保護消費者的傾斜狀況。
