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柯金成表指出，由於該名外籍旅客將搭乘長榮航空班機返回美國，基於人道立場考量，將會請律師與旅客聯繫，以有條件的方式載運，明白告知旅客班機上無法提供的服務事項，及要求他必有陪同人員搭機，避免類似的事件再發生。
法保室副總經理許惠森說明，根據美國交通部（ DOT ） PART 382 法案「身障反歧視」相關條款，規定航空公司不得因旅客無法自理而拒載，甚至不能因其未能有看護陪同而拒載，因此處理相關問題須小心謹慎，若該名旅客有任何侵害空服員或其他乘客權益，會當作一般非身障旅客一樣處理。
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