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而個人機票產品依使用規範分為全額、基本、超值、限量4類。消費者不論購買哪一類產品，均可於班機起飛前48至3小時，免費選擇座位（除特定座位外）。購買商務艙及經濟艙全額或基本票價產品的旅客，則可於訂票同時至班機起飛前3小時，免費預選座位（除特定座位外）。星宇航空也提供加價購買加長空間座位服務，旅客可依搭機喜好自由選擇。
所有航班皆提供免費WiFi服務，商務艙旅客可享無限制流量的上網服務，經濟艙旅客可無限使用文字訊息WiFi。在行李額度部份，商務艙提供免費託運行李45公斤、經濟艙機票產品類別不同提供20到35公斤，隨身行李限額商務艙為14公斤，以可攜帶２件，單件上限10公斤為準、經濟艙為7公斤。如旅客有額外行李或機上WiFi的需求，可於班機起飛前3小時透過官網或客服中心預購，即可享有8折優惠，且此2項預購服務於機場報到前皆可隨時透過客服中心取消，無需支付退票手續費。
隨著官網上線開賣，星宇航空各項旅客服務也將同步啟動，包括話務及線上即時對談，位於總部1樓的客服中心，也將於16日上午11點開始正式對外營運。
