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觀光局說明,旅客參團解約退費原則,依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定辦理,以保障國人及旅客自身安全與權益。另外旅行社原訂行程安排由中港澳轉機者,如果再行程開始前變更安排由其他地區轉機的航班,仍應通知旅客並取得旅客同意後變更,如果旅客不同意,而有解約情形時,其解約退費仍依前揭規定處理。
受到影響的民眾包含因武漢肺炎防疫而禁止航班的旅客、宣布延後開學而影響暑期形成的教師與家長、按照法官需要居家隔離檢疫而導致行程取消者,觀光局表示,考量以上情形,針對參團旅客解約退費原則,依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點辦理,以保障國人及旅客自身安全與權益,另旅客參團前往其他國家地區旅遊,且非屬上述情形而有解約情形,建議雙方磋商延期或其他替代方案處理,如須解約退費依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第13點辦理。