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他進一步指出，新冠肺炎疫情仍舊考驗你我，企業必須更嚴格檢視競爭力，中信銀在此風暴中，以敏捷思考、即時回應、快速適應、客戶至上等概念，加乘中國信託長期投入的數位轉型，在極短的時間內配合政府的紓困政策，成效卓越並獲得各界認同，是能於眾多競爭對手中勝出的主因。
疫情期間，中信銀承接逾28萬件勞工紓困貸款，成功核貸案件23萬筆，短短6周內完成原須耗時2年才能處理的案量，背後原因是「全數位化申請平臺」、「智能徵審大腦」、「流程機器人」3大數位力。另外，利明献表示，中信銀辦理勞工紓困業務，前後動員2千6百多位同事，敏捷應對所有疑難雜症。而針對新冠肺炎造成許多產業營收減少，該企業實施多項優惠機制，協助民眾及中小企業寬緩資金與紓困，今年4月也主動提供位於南港總部的中國信託金融園區內商家降租，降幅最高達86%。
中國信託銀行透過優異的團隊領導能力及數位金融優勢，打造敏捷行動力，於疫情期間表現亮眼，獲台灣最佳CEO及台灣最佳管理銀行雙料大獎。
